استرداد المبلغ والإلغاء
حقك القانوني في الانسحاب بلغة بسيطة — وكيف طُبِّق بالضبط في المنظومة
آخر تحديث: مرداد ۱۴۰۵
الأساس القانوني
طبق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در هر معامله‌ی از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری فرصت داشته باشد تا بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه‌ی دلیل، از خرید خود منصرف شود. بند «الف» ماده‌ی ۳۸ تصریح می‌کند که در قراردادهای خدمات، این مهلت از روز انعقاد آغاز می‌شود، و بند «ج» همان ماده تأمین‌کننده را مکلف می‌کند بدون مطالبه‌ی هیچ وجهی، عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت مسترد کند. طبق ماده‌ی ۶۹ همان قانون، تخلف از این مواد جریمه‌ی نقدی دارد و تبصره‌ی آن، تخلف از ماده‌ی ۳۷ را مشمول حداکثر مجازات کرده است. ابرک این حداقلِ قانونی را بدون نیاز به چانه‌زنی رعایت می‌کند.
| البند | السياسة |
|---|---|
| أول شراء لباقة مدفوعة | ۷ روز کاری از تاریخ اولین پرداخت — بازگشت کامل وجه، بدون نیاز به دلیل. «روز کاری» یعنی جمعه‌ها و تعطیلات رسمی شمرده نمی‌شوند، پس در عمل بیش از یک هفته‌ی تقویمی فرصت دارید. |
| تجديد الدورة القادمة | لا يشمله ضمان الأيام السبعة (استُخدمت الخدمة وقُبلت سابقًا)؛ ويمكن إلغاء التجديد قبل الاستحقاق دون غرامة. |
| خفض الباقة | دون استرداد مبلغ الفترة الحالية؛ يُطبَّق السعر الجديد عند التجديد التالي. |
| نسخة احتياطية فورية / خدمات لمرة واحدة | بعد تنفيذ الخدمة (مثل إنشاء نسخة احتياطية)، لا يمكن استرداد المبلغ لأن التكلفة الفعلية قد صُرفت. |
| زيادة المقاعد (المستخدمين) | فرق المبلغ المدفوع للفترة الحالية غير قابل للاسترداد؛ ويُطبَّق تقليل المقاعد في التجديد التالي. |
كيف أقدّم الطلب
- سجّل الدخول من بوابة حسابك (الرابط الذي استلمته عند التسجيل وفي كل رسالة نصية).
- أو مباشرة إلى info@abrak.org راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو اتصل على +۹۸ ۹۹۸ ۱۷۰ ۶۶ ۹۷.
- يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها (البطاقة المصرفية)؛ ويتوقف زمن الاسترداد على المدة القياسية للبنك/بوابة الدفع (عادةً حتى 72 ساعة عمل).
بعد استرداد المبلغ
سيُلغى اشتراكك وتُعلَّق صلاحية الوصول إلى نسختك الخاصة. تُحفظ بياناتك وفق سياسة الاحتفاظ القياسية (30 يومًا على الأقل) قبل الحذف النهائي، لإتاحة الاستعادة في حال التراجع عن الإلغاء — تواصل مع Abrak.