Para iadesi ve iptal
Cayma hakkınız sade bir dille — ve sistemde tam olarak nasıl uygulandığı.
Son güncelleme: Mordad 1405
Yasal dayanak
طبق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در هر معامله‌ی از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری فرصت داشته باشد تا بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه‌ی دلیل، از خرید خود منصرف شود. بند «الف» ماده‌ی ۳۸ تصریح می‌کند که در قراردادهای خدمات، این مهلت از روز انعقاد آغاز می‌شود، و بند «ج» همان ماده تأمین‌کننده را مکلف می‌کند بدون مطالبه‌ی هیچ وجهی، عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت مسترد کند. طبق ماده‌ی ۶۹ همان قانون، تخلف از این مواد جریمه‌ی نقدی دارد و تبصره‌ی آن، تخلف از ماده‌ی ۳۷ را مشمول حداکثر مجازات کرده است. ابرک این حداقلِ قانونی را بدون نیاز به چانه‌زنی رعایت می‌کند.
| Durum | Politika |
|---|---|
| Ücretli planın ilk satın alımı | ۷ روز کاری از تاریخ اولین پرداخت — بازگشت کامل وجه، بدون نیاز به دلیل. «روز کاری» یعنی جمعه‌ها و تعطیلات رسمی شمرده نمی‌شوند، پس در عمل بیش از یک هفته‌ی تقویمی فرصت دارید. |
| Bir sonraki dönem yenileme | 14 günlük cayma hakkına tabi değildir (hizmet daha önce kullanılmış ve kabul edilmiştir); vade tarihinden önce yenilemenin iptal edilmesi cezasız olarak mümkündür. |
| Planı düşürme | Mevcut dönem için para iadesi yoktur; yeni fiyat bir sonraki yenilemeden itibaren uygulanır. |
| Anlık yedekleme / tek seferlik hizmetler | Hizmet yerine getirildikten sonra (örneğin yedekleme yapıldıktan sonra) iade edilemez, çünkü gerçek bir maliyet harcanmıştır. |
| Koltuk (kullanıcı) artırma | Mevcut dönem için ödenen fark iade edilemez; koltuk azaltma bir sonraki yenilemede uygulanır. |
Nasıl talep oluştururum
- Hesap portalınızdan (kayıt sırasında ve her SMS'te aldığınız bağlantıdan) giriş yapın.
- Ya da doğrudan info@abrak.org E-posta gönderin veya +98 998 170 66 97 numarasından arayın.
- Tutar, ödeme yaptığınız yöntemle (banka kartı) iade edilir; iade süresi bankanın/Ödeme geçidinin standart işlem süresine bağlıdır (genellikle 72 iş saatine kadar).
Para iadesinden sonra
Aboneliğiniz iptal edilir ve özel örneğinize erişim askıya alınır. Verileriniz, standart saklama politikasına göre (en az 30 gün) kesin silinmeden önce saklanır; böylece vazgeçmeniz durumunda geri yükleme mümkün olur — Abrak ile iletişime geçin.