در گروه «کشف نیاز و پیشنهاد راهکار» دربارهٔ نیازی که هنوز راه‌حل روشنی ندارد و ایدهٔ راهکار برای آن بپرسید و پاسخ دهید. نمونهٔ واقعی را بدون نام مشتری و اطلاعات محرمانه بنویسید. نوشته‌هایی که برچسب «سناریوی فرضی» دارند، نمونه‌هایی‌اند که تیم ابرک برای شروع گفت‌وگو نوشته است.