تلفن ابری نواتل ابرک، مرکز تماس سازمان شما را مستقیماً داخل نرمافزار اودو (Odoo) می‌آورد: با یک کلیک روی شمارهٔ هر مشتری تماس بگیرید، سابقهٔ تماس‌ها خودکار روی همان پروندهٔ مشتری بنشیند، و اپراتورها از مرورگر، سافتفون یا تلفن رومیزی — هرکدام که راحت‌ترند — پاسخ بدهند. بدون نصب مرکز تلفن، بدون نرمافزار جداگانه.
مشکلی که این افزونه حل میکند
در بیشتر شرکت‌های ایرانی، تلفن و CRM دو جزیرهٔ جدا هستند. کارشناس فروش شماره را از اودو می‌خواند و روی گوشی می‌گیرد؛ بعد از تماس هم باید دستی یادداشت بگذارد که «تماس گرفتم». نتیجه: نیمی از تماس‌ها هرگز ثبت نمی‌شوند، هیچ‌کس نمی‌داند به کدام سرنخ زنگ زده شده، و تماسهای بیپاسخ گم میشوند.
این افزونه آن دو جزیره را یکی میکند. تلفن جزئی از همان صفحه‌ای میشود که کارشناس در آن کار میکند، و هر تماس — ورودی، خروجی و حتی بیپاسخ — خودش را روی پروندهٔ مربوطه ثبت میکند.
سه راه برای حرف‌زدن، انتخاب با شما
- مرورگر (WebRTC): بدون نصب هیچ برنامه‌ای، اپراتور از داخل اودو تماس می‌گیرد و پاسخ می‌دهد. صدا از گذرگاه اختصاصی ابرک عبور میکند (
wss://voip.abrak.org) که روی سرور داخل ایران و پشت TLS اجرا میشود. - سافتفون: اگر تیم شما به Zoiper، MicroSIP یا مشابه عادت دارد، همان‌ها با حساب نواتل کار می‌کنند و تماس‌ها باز هم در اودو ثبت میشوند.
- تلفن رومیزی (IP Phone): برای میز پذیرش یا کارشناسانی که گوشی فیزیکی می‌خواهند. لازم نیست همهٔ سازمان یک روش را انتخاب کند؛ ترکیبشان ممکن است.
چه چیزی خودکار در اودو ثبت میشود؟
- تماس‌گیری با یک کلیک: روی شمارهٔ هر مخاطب، سرنخ، فرصت، تیکت یا کارمند کلیک کنید تا تماس برقرار شود — بدون شماره‌گیری دستی و بدون خطای تایپی.
- ریز تماس‌ها (CDR): تاریخ، ساعت، مدت و وضعیت هر تماس از نواتل خوانده و روی همان رکورد اودو ثبت میشود.
- تماسهای بیپاسخ: تماس‌هایی که کسی جواب نداده جداگانه کشیده میشوند تا پیگیری از قلم نیفتد — همان‌جایی که بیشترین فروش از دست می‌رود.
- تاریخ شمسی: همهٔ زمان‌ها با تقویم و ساعت محلی تهران نمایش داده میشوند، نه UTC.
چون روی اپ بومی اودو سوار است، اینها رایگان به دست می‌آید
ابرک مرکز تلفن موازی نساخته؛ همان اپ تلفن خودِ اودو را به نواتل وصل کرده است. نتیجهٔ عملی این تصمیم معماری برای شما این است که پل‌های آمادهٔ اودو بدون یک خط کد اضافه کار می‌کنند:
- CRM: تماس روی سرنخ و فرصت ثبت میشود و در قیف فروش دیده میشود.
- میز خدمت (Helpdesk): تماس مشتری به تیکت او می‌چسبد.
- منابع انسانی: شمارهٔ داخلی کارکنان از پروندهٔ پرسنلی خوانده میشود.
- پیامک: اگر پیامک ابرک را دارید، پیامک و تماس در یک تاریخچه کنار هم می‌نشینند.
ویدیوکنفرانس و فکس
برای جلسهٔ ویدیویی، پیشفرض ابرک همان گفتگوی بومی اودو است که ویدیوکنفرانس داخلی دارد و نیازی به سرویس بیرونی ندارد؛ لینک جلسه روی رویداد تقویم مینشیند. اگر سازمان شما روی سرویس ویدیوی نواتل حساب باز کرده، همان لینک هم روی همان فیلد تقویم قابل استفاده است. فکس هم به‌جای یک ماژول جدا، روی همان مسیرهای بومی اودو (پیوست و فعالیت روی رکورد) نگاشت شده است.
جداسازی و امنیت هر مشتری
هر مشتری ابرک تننت نواتل مستقل خودش را دارد؛ ترانک و مسیر تماس هر شرکت از روی پروندهٔ همان شرکت ساخته میشود تا تماس‌ها بین مشتری‌ها نشت نکند. ارتباط مرورگر با گذرگاه، رمزنگاری‌شده (TLS) است و اطلاعات تماس روی سرور داخل ایران میماند. اودو منبع حقیقت CRM است و داده فقط یکطرفه از نواتل خوانده میشود — یعنی CRM شما هیچ‌وقت با یک سیستم دوم دو تکه نمیشود.
آموزش گام‌به‌گام راهاندازی
- فعالسازی اپ: از پنل ابرک اپ «نواتل — تلفن» را به اشتراکتان اضافه کنید. اپ بومی تلفن اودو همراهش فعال میشود.
- ثبت اطلاعات حساب نواتل: در اودو به مسیر تلفن ← پیکربندی ← ارائه‌دهنده بروید و نام کاربری SIP و کلید سرویس نواتل خود را وارد کنید. کلید سرویس یک رشتهٔ ۶۴ کاراکتری است که از پنل نواتل می‌گیرید.
- انتخاب روش تماس: اگر می‌خواهید اپراتورها از مرورگر تماس بگیرند، حالت WebRTC را فعال کنید تا نشانی گذرگاه ابرک تنظیم شود؛ در غیر این‌صورت حالت کلیک‌تماس با سافتفون/تلفن رومیزی را نگه دارید.
- تعیین شمارهٔ نمایشی: شمارهٔ ثبت‌شدهٔ خود را به‌عنوان شناسهٔ تماس‌گیرنده تنظیم کنید. اگر این کار انجام نشود، مقصد شمارهٔ شما را «ناشناس» می‌بیند و بسیاری از تماس‌ها برقرار نمی‌شوند.
- تخصیص داخلی به کاربران: برای هر کارشناس، شمارهٔ داخلی‌اش را روی کاربر اودو ثبت کنید تا تماس‌ها به نام خودش ثبت شوند.
- آزمایش: یک مخاطب باز کنید و روی آیکن تماس کنار شماره کلیک کنید. پس از پایان تماس، ریز تماس باید در تاریخچهٔ همان مخاطب دیده شود.
اگر در مرحلهٔ ۶ تماس برقرار شد ولی صدا یکطرفه بود، معمولاً مشکل از شمارهٔ نمایشی (مرحلهٔ ۴) است نه از شبکه. تیم پشتیبانی ابرک این تنظیم را برایتان بررسی میکند.
چه چیزی را وعده نمی‌دهیم
ترجیح می‌دهیم صادق باشیم: رابط برنامهنویسی فعلی نواتل امکان ساخت و مدیریت داخلیها، تنظیم انتقال تماس، مدیریت صف و منشی دیجیتال (IVR)، و مشاهدهٔ مانده و هزینه را از داخل اودو نمیدهد. این کارها فعلاً باید در پنل خود نواتل انجام شوند. هر کدام از اینها که در آینده به رابط نواتل اضافه شود، به این افزونه هم اضافه میشود.
شروع کنید
برای فعالسازی از همین‌جا شروع کنید یا قیمت‌گذاری ابرک را ببینید. اگر مرکز تماس شما با پیامک هم کار میکند، پیامک ابرک و مدیریت ارتباط با مشتری را هم ببینید.
Hakkında sık sorulan sorular (Navatel) نواتل — تلفن
تلفن نواتل ابرک دقیقاً چه کار میکند؟
سرویس تلفن ابری نواتل را به اپ تلفن (VoIP) خودِ اودو وصل میکند. نتیجه: روی شمارهٔ هر مخاطب، سرنخ، فرصت یا تیکت یک کلیک میکنید و تماس برقرار میشود؛ پس از تماس، تاریخ و ساعت و مدت و وضعیت آن خودکار روی همان رکورد ثبت میشود. تماسهای بیپاسخ هم جداگانه کشیده میشوند تا پیگیری از قلم نیفتد.
برای تماسگرفتن باید نرمافزار نصب کنیم؟
لازم نیست. سه حالت پشتیبانی میشود و انتخاب با شماست: مستقیم از مرورگر با WebRTC (بدون نصب چیزی)، سافتفون مثل Zoiper یا MicroSIP، و تلفن رومیزی IP. میتوانید در یک سازمان هر سه را همزمان داشته باشید.
صدای تماس از کجا عبور میکند؟ آیا از ایران خارج میشود؟
برای تماس مرورگری، صدا از گذرگاه اختصاصی WebRTC ابرک روی نشانی wss://voip.abrak.org عبور میکند که روی سرور داخل ایران و پشت رمزنگاری TLS اجرا میشود. داده‌های تماس هم داخل همان زیرساخت میماند.
اطلاعات مشتریان ما بین شرکت‌های دیگر قاطی نمیشود؟
خیر. هر مشتری ابرک تننت نواتل مستقل خودش را دارد و ترانک و مسیر تماس هر شرکت از روی پروندهٔ همان شرکت ساخته میشود، نه دستی. علاوه بر آن، پایگاه دادهٔ اودوی هر مشتری هم جداست.
آیا CRM ما دو تکه میشود؟
خیر، و این یک تصمیم معماری عمدی است. اودو منبع حقیقت CRM میماند و داده فقط یکطرفه از نواتل به اودو خوانده میشود؛ چیزی از اودو داخل CRM نواتل نوشته نمیشود تا دو منبع حقیقت به وجود نیاید.
با CRM و میز خدمت و منابع انسانی هم کار میکند؟
بله و بدون تنظیم اضافه. چون این افزونه روی اپ بومی تلفن اودو سوار است، پل‌های آمادهٔ اودو برای CRM، میز خدمت، منابع انسانی و پیامک خودبه‌خود فعال میشوند: تماس روی سرنخ، تیکت یا پروندهٔ پرسنلی مربوطه مینشیند.
ویدیوکنفرانس هم دارد؟
پیشفرض ما ویدیوکنفرانس بومی خودِ اودو (اپ گفتگو) است که نیازی به سرویس بیرونی ندارد و لینک جلسه روی رویداد تقویم مینشیند. اگر سرویس ویدیوی نواتل را جداگانه تهیه کرده باشید، لینک آن هم روی همان فیلد تقویم قابل استفاده است.
میتوانیم داخلیها و صف تماس و منشی دیجیتال را از داخل اودو تنظیم کنیم؟
خیر. رابط برنامهنویسی فعلی نواتل امکان ساخت داخلی، تنظیم انتقال تماس، مدیریت صف و IVR، و مشاهدهٔ مانده و هزینه را نمیدهد؛ این کارها در پنل خود نواتل انجام میشود. هر کدام از اینها که نواتل به رابطش اضافه کند، به این افزونه هم اضافه خواهد شد.
راهاندازی چقدر طول میکشد؟
شش گام دارد: فعالسازی اپ، ثبت نام کاربری SIP و کلید ۶۴ کاراکتری نواتل، انتخاب حالت تماس (مرورگر یا سافتفون)، تعیین شمارهٔ نمایشی، تخصیص داخلی به کاربران، و یک تماس آزمایشی. معمولاً کمتر از یک ساعت با همراهی پشتیبانی ابرک.
تماس برقرار میشود ولی طرف مقابل صدای ما را ندارد — مشکل چیست؟
در بیشتر موارد شمارهٔ نمایشی (Caller ID) تنظیم نشده است. وقتی شماره «ناشناس» فرستاده شود، سوییچ مقابل تماس را کامل نمی‌کند در حالی که شما صدای بوق می‌شنوید و به‌نظر می‌رسد مشکل از شبکه است. تنظیم شمارهٔ ثبت‌شده به‌عنوان شناسهٔ تماس‌گیرنده مشکل را حل میکند.
قیمت این اپ چقدر است؟
خودِ افزونهٔ اتصال روی پلن‌های ابرک بدون هزینهٔ اپ اضافه میشود؛ هزینهٔ خطوط، دقیقه و سرویس تلفن را نواتل بر اساس مصرف شما حساب میکند. برای برآورد دقیق با ما تماس بگیرید.
(Navatel) نواتل — تلفن در کدام کسبوکارها بیشترین اثر را دارد
İlgili uygulamalar
