مدیریت مشتریان ابرک، ماژول رسمی CRM اودوو است: قیف فروش بصری کانبان، امتیازدهی هوشمند فرصتها، فعالیتهای زمانبندیشده و اتوماسیون پیگیری — تا هیچ سرنخی بیپاسخ و هیچ فرصتی فراموش نشود.
تعریف مرجع: CRM در خدمت فروش، نه گزارشگیری
بسیاری از CRM ها ابزار ثبت داده برای مدیر هستند و فروشنده ازشان متنفر است. فلسفهٔ CRM اودوو برعکس است: ابزار باید به فروشنده کمک کند بفروشد — با نمای کانبانی که کشیدن کارت از ستونی به ستون دیگر یعنی پیشرفت واقعی معامله، یادآوری فعالیت بعدی روی هر فرصت، و حذف کارهای اداری با اتوماسیون. وقتی ابزار به فروشنده کمک کند، داده هم بهطور طبیعی ثبت میشود و مدیر هم گزارش درست میگیرد.
قیف فروش قابل مهندسی
مراحل فروش کاملاً شخصیسازیشدنی است (مناسب فرهنگ فروش ایرانی)، احتمال برد هر فرصت محاسبه میشود، دلیل باختها ثبت و تحلیل میگردد و پیشبینی درآمد دورهٔ بعد بر پایهٔ دادهٔ واقعی — نه حدس — ساخته میشود.
سه ستون عملیاتی CRM اودوو
سرنخیابی و تخصیص
سرنخها از سایت، رایانامه و کمپینها خودکار وارد میشوند؛ قواعد تخصیص، هر سرنخ را به کارشناس مناسب میرساند و تکراریها ادغام میشوند.
مدیریت فرصت
هر فرصت کارت زندهای است: تاریخچهٔ تماسها، رایانامهها، جلسات و پیشفاکتورها کنار هم؛ فعالیت بعدی همیشه مشخص و زمانبندی شده است.
قابلیتهای کلیدی
- کانبان کشیدنی — پیشرفت معامله با جابهجایی کارت بین مراحل
- فعالیتهای زمانبندیشده — تماس، رایانامه و جلسهٔ بعدی روی هر فرصت — هرگز پیگیری فراموش نمیشود
- امتیازدهی و احتمال برد — اولویتگذاری فرصتها بر اساس رفتار و تاریخچه
- ادغام سرنخهای تکراری — پاکسازی خودکار پایگاه داده
- قالب رایانامه و پیگیری — استانداردسازی ارتباط تیم فروش
- پیشفاکتور درجا — ارسال پیشنهاد قیمت از داخل فرصت، بدون خروج
- تحلیل باختها — دلیلهای از دست دادن معامله برای بهبود فرایند
یکپارچگی با اکوسیستم اودوو
- تبدیل فرصت به پیشفاکتور/سفارش در فروش
- سرنخ از سایت و کمپینها
- پرورش خودکار با اتوماسیون بازاریابی
- تماس و گفتگو با تلفن ابری و واتساپ
پیادهسازی گامبهگام در ابرک
- طراحی مراحل قیف: مراحل واقعی فروش شما (ارزیابی، پیشنهاد، مذاکره…)
- ورود سرنخهای فعلی: از اکسل یا نرمافزار قبلی.
- قواعد تخصیص: چه سرنخی به کدام کارشناس/تیم برسد.
- اجبارِ فعالیت بعدی: فرهنگ «هر فرصت همیشه کارِ بعدی مشخص دارد».
- بازبینی هفتگی قیف: جلسهٔ کوتاه روی داشبورد پیشبینی و باختها.
شاخصهای کلیدی عملکرد پس از استقرار
- نرخ برد (Win Rate): درصد فرصتهایی که به سفارش رسیدند
- طول چرخهٔ فروش: روزهای میان ایجاد و برد — کاهشش یعنی بهبود فرایند
- پوشش قیف: نسبت ارزش قیف به هدف فروش دوره
- زمان پاسخ به سرنخ: دقیقه از ورود تا اولین تماس — مهمترین عامل تبدیل
مقایسه: روش سنتی در برابر راهکار اودوو
| معیار | روش بدون این ماژول | با ماژول در ابرک |
|---|---|---|
| پیگیری سرنخها | حافظه و یادداشت پراکنده | فعالیت الزامی زمانبندیشده |
| گزارش فروش آینده | حدس مدیر | پیشبینی دادهمحور |
| دانش مشتری | در ذهن کارشناس | روی پرونده، ماندگار |
چرا ابرک؟ رقبای ما اینجا هم نمیرسند
این قابلیت بخشی از هستهٔ رسمی اودو است؛ اما سه تفاوت ابرک با رقبا چیزی است که هیچکدامشان ارائه نمیکنند:
- اولین استقرار واقعی اودو ۱۹ در ایران: وقتی اکثر رقبا هنوز روی نسخههای قدیمیتر کار میکنند، ابرک نسخهٔ ۱۹ — جدیدترین نسل اودو — را کاملاً بومیشده اجرا میکند؛ یعنی از روز اول، آخرین قابلیتها و مسیر ارتقای آینده در دست شماست.
- دیتابیس اختصاصی، نه اشتراکی: فضای کاری شما روی یک دیتابیس کاملاً مستقل و اختصاصی اجرا میشود؛ نه یک جدول مشترک در میان انبوه کاربران دیگر. جداسازی در سطح خودِ دیتابیس است، بالاترین لایهٔ ایزولاسیون ممکن.
- مالکیت داده با شماست: اطلاعات مشتریان شما دست هیچکس نیست — حتی ما. دادههایتان مال شماست و در هر لحظه میتوانید نسخهٔ کامل پشتیبانِ دیتابیس اختصاصیتان را دریافت کنید.
و در کنار همهٔ اینها: رابط فارسی، تقویم جلالی، واحد پول ریالی و میزبانی داخل ایران.
پرسشهای پرتکرار دربارهی مدیریت مشتریان (CRM)
قیمت نرمافزار CRM ابرک چقدر است؟
اگر فقط به اپلیکیشن CRM نیاز دارید، پلن تکاپ رایگان است و تعداد کاربر هم نامحدود. اگر بخواهید چند اپلیکیشن (مثل CRM بههمراه فروش و حسابداری) را با هم استفاده کنید، پلن استاندارد از حدود ۴۹۰ هزار تومان به ازای هر کاربر در ماه شروع میشود و همهی اپلیکیشنها را شامل میشود. جزئیات کامل در صفحهی قیمتگذاری آمده است.
آیا CRM ابرک کاملاً فارسی است و تقویم جلالی دارد؟
بله. تمام منوها، فرمها و گزارشها فارسی و راستبهچپ هستند و تاریخها بر اساس تقویم جلالی نمایش داده میشوند. واحد پول هم ریال و تومان است. این بومیسازی روی خود اودوو انجام شده، نه یک ترجمهی سطحی.
دادههای مشتریان ما کجا نگهداری میشود؟
تمام دادههای شما روی سرورهای داخل ایران میزبانی میشود. این یعنی سرعت دسترسی بالا، عدم وابستگی به سرویسهای خارجی و آسودگی از بابت تحریم یا قطع دسترسی. از دادهها نیز بهصورت منظم پشتیبانگیری میشود.
آیا میتوانم اطلاعات مشتریانم را از اکسل به CRM منتقل کنم؟
بله. اودوو ابزار داخلی ورود داده از فایل اکسل و CSV دارد. میتوانید فهرست مشتریان و سرنخهای فعلی خود را با چند کلیک وارد سیستم کنید و بلافاصله کار را ادامه دهید، بدون اینکه چیزی از دست برود.
آیا CRM با بقیهی اپلیکیشنها مثل فروش و فاکتور یکپارچه است؟
بله، این بزرگترین مزیت اودوو است. فرصت برندهشده در CRM با یک کلیک به پیشفاکتور در اپلیکیشن فروش تبدیل میشود و از همانجا فاکتور و پیگیری پرداخت انجام میگیرد. گفتگوی آنلاین سایت هم میتواند مستقیم سرنخ جدید در CRM بسازد.
با این اپ رایگان فعال میشود
اپهای مرتبط
