این راهنما مرحلهبهمرحله توضیح میدهد که بعد از فعالشدن سرویس تلفن ابری ابرک، اپراتورهای شما چطور اولین تماسشان را بگیرند و چطور اعتبار و شماره را مدیریت کنند.
گام ۱ — خرید بسته
به بخش بستههای تلفن در پرتال بروید. سه بستهی پایه، حرفهای و سازمانی را میبینید که در تعداد داخلی، تعداد شماره و اعتبار مکالمه فرق دارند. با زدن دکمهی «خرید» به صفحهی همان محصول در فروشگاه ابرک میروید و خرید را مثل هر محصول دیگری تکمیل میکنید.
بهمحض اینکه فاکتور پرداخت شود (نه صرفاً صادر شود)، اعتبار مکالمه به کیفپول شما اضافه میشود و اجارهی شماره فعال میگردد. اگر پرداخت انجام نشده باشد اعتباری اعمال نمیشود — این عمدی است تا کسی بدون پرداخت نتواند تماس بگیرد.
گام ۲ — درخواست سرویس و آمادهسازی
از صفحهی درخواست سرویس تعداد داخلی موردنیازتان را اعلام کنید. یک تیکت پشتیبانی باز میشود و تیم ابرک شماره و داخلیها را آماده میکند. هرچند بار هم دکمه را بزنید فقط یک تیکت ساخته میشود، پس نگران ثبت تکراری نباشید.
بعد از آمادهشدن، اعتبار اتصال روی حساب اودوی خودتان نوشته میشود و در نمای کلی تلفن وضعیت سرویس «فعال» میشود.
گام ۳ — تماس از داخل مرورگر (بدون نصب)
سادهترین راه این است که اپراتور هیچ نرمافزاری نصب نکند:
- با حساب کاربری خودتان وارد اودوو شوید.
- یک هدست به کامپیوتر وصل کنید. استفاده از هدست جدی است، نه توصیهی تزئینی — با بلندگو و میکروفن لپتاپ، صدای بلندگو دوباره وارد میکروفن میشود و طرف مقابل اکو میشنود.
- روی هر شمارهای در اودوو (کارت مخاطب، سرنخ CRM، فاکتور یا تیکت) دکمهی تماس را بزنید.
- مرورگر اجازهی دسترسی به میکروفن میخواهد؛ Allow را بزنید. این اجازه فقط یکبار پرسیده میشود.
پنجرهی تماس همانجا باز میماند تا حین صحبت یادداشت بگیرید یا فعالیت بعدی را زمانبندی کنید. کروم و فایرفاکس نسخهی بهروز پیشنهاد میشوند.
گام ۴ — یا با سافتفون روی گوشی و دسکتاپ
اگر اپراتورها بیرون از اودوو هم باید در دسترس باشند، همان داخلی با هر سافتفون استاندارد SIP کار میکند — مثلاً MicroSIP روی ویندوز یا Zoiper روی اندروید و iOS. سه مقدار لازم است که پشتیبانی ابرک در اختیارتان میگذارد: نام کاربری، رمز، و آدرس سرور.
این مقادیر مثل رمز عبور هستند: آنها را در گروههای کاری یا ایمیل عمومی به اشتراک نگذارید. اگر رمزی لو رفت، از پشتیبانی بخواهید رمز آن داخلی را عوض کند — بقیهی داخلیها بیتأثیر میمانند.
گام ۵ — شارژ اعتبار و مصرف
مصرف مکالمهی هر دوره را در صفحهی مصرف میبینید. برای شارژ دوباره، یک بستهی جدید از همان صفحهی بستهها بخرید؛ اعتبارش به کیفپول فعلی اضافه میشود و از بین نمیرود.
اگر اعتبار تمام شود، فقط تماس خروجی بسته میشود و تماسهای ورودی مشتریان همچنان برقرار میمانند. با شارژ دوباره، خروجی بلافاصله باز میشود و لازم نیست با پشتیبانی تماس بگیرید.
گام ۶ — تمدید شماره
شمارهی شهری ماهانه یا سالانه اجاره میشود. پیش از سررسید یادآوری میگیرید و یک مهلت ارفاق دارید؛ فقط اگر آن مهلت هم بگذرد شماره آزاد میشود. تاریخ سررسید همیشه در نمای کلی پرتال دیده میشود.
اگر مشکلی پیش آمد
- دکمهی تماس دیده نمیشود: یعنی هنوز داخلی به حساب کاربری شما تخصیص نیافته. از مدیر سیستم سازمانتان بخواهید این را از پشتیبانی پیگیری کند.
- تماس وصل میشود ولی صدا نمیآید: معمولاً اجازهی میکروفن مرورگر رد شده است. روی آیکون قفل کنار نوار آدرس بزنید و دسترسی میکروفن را فعال کنید.
- طرف مقابل اکو میشنود: از هدست استفاده کنید؛ با بلندگوی باز تقریباً همیشه این اتفاق میافتد.
- تماس خروجی رد میشود: اول موجودی کیفپول را بررسی کنید. اعتبار صفر یعنی خروجی عمداً بسته شده است.