تلفن ابری
مرکز تماس داخل اودوو — صدای مرورگری، ضبط مکالمه و کیفپول ریالی
پاسخ کوتاه: تلفن ابری ابرک یک مرکز تماس کامل داخل اودو است: شماره شهری، داخلی برای هر کارشناس، تماس یک‌کلیکی از کارت مشتری و ضبط و ثبت خودکار مکالمات روی CRM.
تلفن ابری ابرک، مرکز تماس سازمان شما را از داخل خودِ اودوو اجرا میکند: شمارهٔ شهری، داخلی برای هر اپراتور، تماس با یک کلیک از روی کارت مشتری، ضبط مکالمه و ثبت خودکار هر تماس روی CRM — بدون سانترال فیزیکی و بدون نصب نرمافزار روی رایانهٔ اپراتور.
تعریف مسئله: تلفن و CRM، دو جزیرهٔ جدا
در بیشتر شرکت‌ها تماس در سانترال ثبت میشود و یادداشتش — اگر کسی حوصله کند — دستی داخل اودوو تایپ میشود. نتیجه: هیچ‌کس نمی‌داند با یک مشتری خاص چند بار تماس گرفته شده، چه کسی گرفته و به کجا رسیده است. سرنخ‌های فروش پشت تلفن گم میشوند و گزارش عملکرد تیم تماس عملاً حدس و گمان است.
راه‌حل: تلفن به‌عنوان بخشی از ERP
در معماری ابرک، تماس یک رکورد سیستم است: تماس ورودی، پروندهٔ تماس‌گیرنده را باز میکند؛ خروجی با یک کلیک از کارت مشتری شروع میشود؛ مکالمه ضبط و به پروندهٔ مشتری پیوست میگردد؛ و تماسهای بی‌پاسخ بهطور خودکار به لیست پیگیری می‌روند.
قابلیت‌های کلیدی
قابلیت‌های کلیدی
- شمارهٔ شهری + داخلی‌های نامحدود — هر اپراتور یک داخلی؛ بدون سانترال فیزیکی
- کلیک‌به‌تماس از کارت مشتری — بدون شماره‌گیری دستی — از CRM یا هر صفحه
- ضبط و آرشیو مکالمه — پیوست خودکار روی پروندهٔ مشتری
- ثبت خودکار تماسها — ورودی/خروجی/بی‌پاسخ — همه روی CRM
- سافتفون مرورگری — بدون نصب نرمافزار؛ روی تبلت و گوشی هم
- پرتال مشتری تلفن ابری — مشاهدهٔ تماسها و مصرف توسط مشتری
یکپارچگی با اکوسیستم اودوو
- تماسها روی پروندهٔ مشتریان CRM
- ضبط‌ها و پیگیری بی‌پاسخ‌ها با پشتیبانی
- اعتبار و مسدودسازی هوشمند با اشتراک‌ها
پیاده‌سازی گام‌به‌گام در ابرک
- انتخاب شماره شهری: ثبت سفارش خط تلفن ابری از پنل.
- تعریف داخلی اپراتورها: هر نفر یک داخلی و رمز SIP.
- فعال‌سازی سافتفون: مرورگر یا اپ موبایل — بدون نصب سانترال.
- فعال‌سازی ضبط: طبق سیاست سازمان و قوانین.
- راهاندازی گزارش تماس: پایش حجم، مدت و پاسخ‌دهی تیم.
شاخص‌های کلیدی عملکرد پس از استقرار
- نرخ پاسخ‌دهی به تماسهای ورودی: سلامت تیم پذیرش/فروش
- تعداد تماسهای ثبت‌شده روی CRM: پوشش فرهنگ ثبت
- میانگین مدت مکالمه فروش: سیگنال کیفیت مذاکره
مقایسه: روش سنتی در برابر راهکار اودوو
| معیار | روش بدون این ماژول | با ماژول در ابرک |
|---|---|---|
| تماس با مشتری | شماره‌گیری دستی و یادداشت جدا | کلیک از کارت مشتری |
| تاریخچهٔ تماس مشتری | وجود ندارد | کامل و ضبطشده |
| افزودن اپراتور جدید | سیم‌کشی و دستگاه | تعریف داخلی در چند دقیقه |
چرا ابرک؟ رقبای ما این‌جا هم نمی‌رسند
این قابلیت بخشی از هستهٔ رسمی اودو است؛ اما سه تفاوت ابرک با رقبا چیزی است که هیچ‌کدامشان ارائه نمی‌کنند:
- اولین استقرار واقعی اودو ۱۹ در ایران: وقتی اکثر رقبا هنوز روی نسخه‌های قدیمی‌تر کار میکنند، ابرک نسخهٔ ۱۹ — جدیدترین نسل اودو — را کاملاً بومی‌شده اجرا میکند؛ یعنی از روز اول، آخرین قابلیت‌ها و مسیر ارتقای آینده در دست شماست.
- دیتابیس اختصاصی، نه اشتراکی: فضای کاری شما روی یک دیتابیس کاملاً مستقل و اختصاصی اجرا میشود؛ نه یک جدول مشترک در میان انبوه کاربران دیگر. جداسازی در سطح خودِ دیتابیس است، بالاترین لایهٔ ایزولاسیون ممکن.
- مالکیت داده با شماست: اطلاعات مشتریان شما دست هیچ‌کس نیست — حتی ما. داده‌هایتان مال شماست و در هر لحظه می‌توانید نسخهٔ کامل پشتیبانِ دیتابیس اختصاصی‌تان را دریافت کنید.
و در کنار همهٔ این‌ها: رابط فارسی، تقویم جلالی، واحد پول ریالی و میزبانی داخل ایران.
پرسش‌های پرتکرار درباره‌ی تلفن ابری
برای استفاده باید روی کامپیوتر اپراتورها نرمافزار نصب کنم؟
نه. ابرک یک دروازهی WebRTC اختصاصی دارد که صدا را مستقیم از داخل مرورگر منتقل میکند؛ اپراتور فقط با کروم یا فایرفاکس و یک هدست کار میکند. اگر ترجیح میدهید از گوشی رومیزی یا سافتفون موبایل استفاده کنید، همان داخلیها با هر کلاینت استاندارد SIP هم کار میکنند و میشود هر دو حالت را همزمان داشت.
تماسها خودکار در CRM ثبت میشوند یا باید دستی یادداشت کنم؟
خودکار ثبت میشوند. هر تماس ورودی و خروجی به مخاطب یا سرنخ مربوطه میچسبد و مدت، جهت و نتیجهاش روی همان رکورد میماند. فایل ضبطشده هم کنار همان رکورد پیوست میشود، پس برای بررسی یک اختلاف یا آموزش نیروی جدید لازم نیست در سیستم جداگانهای دنبال فایل بگردید.
اگر اعتبار کیفپول تمام شود، خط کاملاً قطع میشود؟
نه. فقط تماس خروجی بسته میشود و تماسهای ورودی مشتریان شما همچنان برقرار میمانند. این تصمیم عمدی است: قطعشدن خط ورودی یعنی از دست دادن فروش. بهمحض شارژ دوباره، تماس خروجی بلافاصله باز میشود و نیازی به تماس با پشتیبانی نیست.
چطور مطمئن شوم تماسهای سازمان ما با سازمان دیگری قاطی نمیشود؟
روی دروازهی ابرک هر سازمان ترانک و مسیر تماس مستقل خودش را دارد که خودکار از روی رکورد شرکت ساخته میشود، نه با تنظیم دستی. مسیر تماس هر سازمان فقط خط خودش را میشناسد، پس بهطور ساختاری ممکن نیست تماسی از خط سازمان دیگر خارج شود. این جداسازی در لایهی خود مرکز تلفن اعمال میشود، نه صرفاً در ظاهر برنامه.
شمارهی شهری چطور تمدید میشود و اگر دیر کنم چه میشود؟
شماره ماهانه یا سالانه اجاره میشود و پیش از سررسید یادآوری دریافت میکنید. اگر تمدید نکنید یک مهلت ارفاق وجود دارد که در آن شماره همچنان برای شماست؛ فقط اگر آن مهلت هم بگذرد شماره آزاد میشود. وضعیت و تاریخ سررسید همیشه در پرتال قابل مشاهده است.
میتوانم بعداً بسته را عوض کنم؟
بله. ارتقا در همان لحظه اعمال میشود و فقط مابهالتفاوت باقیماندهی دوره محاسبه میگردد. تنزل از دورهی بعد اعمال میشود تا اعتباری که بابتش پرداخت کردهاید از بین نرود.
هزینهی مکالمه چطور حساب میشود؟
از یک کیفپول ریالی شفاف کم میشود و مصرف هر دوره با جزئیات در پرتال قابل مشاهده است. بهای هر بسته شامل مقداری اعتبار اولیه است و بعد از آن هر زمان بخواهید کیفپول را شارژ میکنید — بدون تعهد ماهانهی ثابت روی مکالمه.
راهاندازی چقدر طول میکشد؟
از پرتال درخواست میدهید و تیم ابرک شماره و داخلیها را آماده میکند. پس از آمادهشدن، اعتبار اتصال روی حساب اودوی خودتان نوشته میشود و اپراتورها بلافاصله میتوانند از داخل اودوو تماس بگیرند؛ تنظیم دستی روی کامپیوترها لازم نیست.
با کدام اپهای اودو کار میکند؟
روی اپ بومی تلفن اودو سوار میشود و بیشترین ارزشش وقتی است که کنار CRM و میز پشتیبانی استفاده شود تا تماسها مستقیم به سرنخ و تیکت وصل شوند. روی مخاطبین و فاکتورها هم دکمهی تماس ظاهر میشود. اگر این اپها را ندارید، هرکدام را جداگانه از فروشگاه اپهای ابرک تهیه میکنید و تلفن خودکار به آنها وصل میشود.
تلفن ابری در کدام کسبوکارها بیشترین اثر را دارد
اپهای مرتبط
