تلفن ابری

تلفن ابری ابرک، مرکز تماس سازمان شما را از داخل خودِ اودوو اجرا می‌کند: شماره‌ی شهری، داخلی برای هر اپراتور، تماس با یک کلیک از روی کارت مشتری، ضبط مکالمه و ثبت خودکار هر تماس روی CRM — بدون سانترال فیزیکی و بدون نصب نرم‌افزار روی کامپیوتر اپراتور.

مشکلی که حل می‌کند

در بیشتر شرکت‌ها تلفن و CRM دو جزیره‌ی جدا هستند: تماس در سانترال ثبت می‌شود و یادداشتش — اگر کسی حوصله کند — دستی داخل اودوو تایپ می‌شود. نتیجه‌اش این است که هیچ‌کس نمی‌داند با یک مشتری خاص چند بار تماس گرفته شده، چه کسی تماس گرفته، و آن تماس به کجا رسیده است. سرنخ‌های فروش پشت تلفن گم می‌شوند و گزارش عملکرد تیم فروش عملاً حدس است.

این ماژول همان تلفن را داخل اودوو می‌آورد. هر تماس ورودی و خروجی خودکار به مخاطب یا سرنخ مربوطه می‌چسبد، مدت و نتیجه‌اش ثبت می‌شود، و فایل ضبط‌شده کنار همان رکورد می‌ماند.

تماس با یک کلیک، از هر جای اودوو

روی هر شماره‌ای در اودوو — کارت مخاطب، سرنخ CRM، فاکتور، تیکت پشتیبانی — یک دکمه‌ی تماس ظاهر می‌شود. با کلیک روی آن تماس برقرار می‌شود و پنجره‌ی تماس همان‌جا باز می‌ماند تا یادداشت بگیرید، فعالیت بعدی را زمان‌بندی کنید یا سرنخ را به مرحله‌ی بعد ببرید. نیازی نیست شماره را روی گوشی بگیرید یا بین دو برنامه جابه‌جا شوید.

صدا از داخل مرورگر — بدون نصب سافت‌فون

ابرک یک دروازه‌ی WebRTC اختصاصی دارد که صدای مرورگر را به شبکه‌ی تلفن وصل می‌کند. یعنی اپراتور فقط با کروم یا فایرفاکس و یک هدست تماس می‌گیرد و پاسخ می‌دهد؛ هیچ نرم‌افزاری روی ویندوز نصب نمی‌شود و هیچ پورتی روی شبکه‌ی شما باز نمی‌ماند.

اگر ترجیح می‌دهید اپراتورها با گوشی رومیزی یا موبایل کار کنند، همان داخلی‌ها با هر سافت‌فون استاندارد SIP (مثل Zoiper یا MicroSIP) هم کار می‌کنند — انتخاب با شماست و می‌شود هر دو را هم‌زمان داشت.

هر مشتری، خط و مسیر کاملاً جدا

این نکته‌ی فنی مهمی است که معمولاً در سرویس‌های اشتراکی رعایت نمی‌شود: روی دروازه‌ی ابرک، هر سازمان ترانک و مسیر تماس مستقل خودش را دارد که خودکار از روی رکورد شرکت ساخته می‌شود، نه با تنظیم دستی. یعنی به‌طور ساختاری ممکن نیست تماس یک سازمان از خط سازمان دیگر خارج شود یا تماس ورودی به مقصد اشتباه برسد. جداسازی در لایه‌ی خود مرکز تلفن اعمال می‌شود، نه فقط در ظاهر برنامه.

ضبط مکالمه و تاریخچه‌ی کامل

مکالمات ضبط و به رکورد همان مشتری پیوست می‌شوند، پس برای بررسی یک اختلاف یا آموزش نیروی جدید، فایل صوتی دقیقاً همان‌جایی است که انتظار دارید. تماس‌های بی‌پاسخ هم ثبت می‌شوند و می‌توانند خودکار به یک فعالیت پیگیری تبدیل شوند تا مشتری از دست نرود.

کیف‌پول ریالی و کنترل هزینه

هزینه‌ی مکالمه از یک کیف‌پول ریالی شفاف کم می‌شود و مصرف هر دوره در پرتال قابل مشاهده است. اگر اعتبار تمام شود، فقط تماس خروجی بسته می‌شود و تماس‌های ورودی مشتریان شما همچنان برقرار می‌مانند — چون قطع‌شدن خط ورودی یعنی از دست دادن فروش، و این را عمداً این‌طور طراحی کرده‌ایم. با شارژ دوباره، خروجی بلافاصله باز می‌شود.

شماره‌ی شهری و تمدید

شماره‌ی اختصاصی به‌صورت ماهانه یا سالانه اجاره می‌شود. پیش از سررسید یادآوری می‌گیرید و یک مهلت ارفاق وجود دارد تا تمدید کنید؛ فقط اگر آن مهلت هم بگذرد شماره آزاد می‌شود. وضعیت شماره و تاریخ سررسید همیشه در پرتال جلوی چشم است.

پکیج‌ها

سه بسته‌ی آماده وجود دارد — پایه، حرفه‌ای و سازمانی — که در تعداد داخلی، تعداد شماره و اعتبار مکالمه‌ی اولیه فرق دارند. خرید از فروشگاه ابرک انجام می‌شود و با پرداخت فاکتور، اعتبار و اجاره‌ی شماره خودکار اعمال می‌گردد؛ ارتقا در همان لحظه با محاسبه‌ی مابه‌التفاوت انجام می‌شود و تنزل از دوره‌ی بعد اعمال می‌گردد.

راه‌اندازی چطور انجام می‌شود

از پرتال درخواست سرویس می‌دهید و تیم ابرک شماره و داخلی‌ها را آماده می‌کند. پس از آماده‌شدن، اعتبار اتصال روی حساب اودوی خودتان نوشته می‌شود و اپراتورها می‌توانند بلافاصله از داخل اودوو تماس بگیرند. مراحل گام‌به‌گام برای اپراتورها در راهنمای کاربری آمده است.

نکته‌ی مهم پیش از خرید

این سرویس روی اپ بومی تلفن اودوو سوار می‌شود و برای بیشترین بهره، معمولاً کنار CRM و میز پشتیبانی استفاده می‌شود تا تماس‌ها مستقیم به سرنخ و تیکت وصل شوند. اگر این اپ‌ها را ندارید، هرکدام را جداگانه از فروشگاه اپ‌های ابرک تهیه می‌کنید و تلفن خودکار به آن‌ها وصل می‌شود.