بازگشت وجه و انصراف

مبنای قانونی

طبق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در هر معامله‌ی از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری فرصت داشته باشد تا بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه‌ی دلیل، از خرید خود منصرف شود. بند «الف» ماده‌ی ۳۸ تصریح می‌کند که در قراردادهای خدمات، این مهلت از روز انعقاد آغاز می‌شود، و بند «ج» همان ماده تأمین‌کننده را مکلف می‌کند بدون مطالبه‌ی هیچ وجهی، عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت مسترد کند. طبق ماده‌ی ۶۹ همان قانون، تخلف از این مواد جریمه‌ی نقدی دارد و تبصره‌ی آن، تخلف از ماده‌ی ۳۷ را مشمول حداکثر مجازات کرده است. ابرک این حداقلِ قانونی را بدون نیاز به چانه‌زنی رعایت می‌کند.

مورد	سیاست
خرید اولِ پلن پولی	۷ روز کاری از تاریخ اولین پرداخت — بازگشت کامل وجه، بدون نیاز به دلیل. «روز کاری» یعنی جمعه‌ها و تعطیلات رسمی شمرده نمی‌شوند، پس در عمل بیش از یک هفته‌ی تقویمی فرصت دارید.
تمدید دوره‌ی بعدی	مشمول ضمانت ۷ روزه نیست (خدمت پیش‌تر استفاده و پذیرفته شده)؛ لغوِ تمدید پیش از سررسید، بدون جریمه امکان‌پذیر است.
تنزل پلن	بدون بازگشت وجهِ دوره‌ی جاری؛ از تمدید بعدی با قیمت جدید اعمال می‌شود.
بکاپ آنی / خدمات یک‌باره	پس از انجامِ خدمت (مثلاً ساخت بکاپ)، غیرقابل‌بازگشت است چون هزینه‌ی واقعی صرف شده.
افزایش صندلی (کاربر)	مابه‌التفاوتِ پرداختی برای دوره‌ی جاری غیرقابل‌بازگشت است؛ کاهش صندلی در تمدید بعدی اعمال می‌شود.

چطور درخواست بدهم

1. از پرتال حساب خود (لینکی که هنگام ثبت‌نام و در هر پیامک دریافت کرده‌اید) وارد شوید.
2. یا مستقیماً به info@abrak.org ایمیل بزنید یا با +۹۸ ۹۹۸ ۱۷۰ ۶۶ ۹۷ تماس بگیرید.
3. وجه به همان روشی که پرداخت کرده‌اید (کارت بانکی) بازمی‌گردد؛ زمان بازگشت به بازه‌ی زمانیِ استاندارد بانک/درگاه پرداخت بستگی دارد (معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری).

پس از بازگشت وجه

اشتراک شما لغو و دسترسی به نمونه‌ی اختصاصی‌تان معلق می‌شود. داده‌های شما طبق سیاست نگهداریِ استاندارد (حداقل ۳۰ روز) پیش از حذف نهایی نگه داشته می‌شود تا در صورت انصراف از انصراف، بازگردانی ممکن باشد — با ابرک تماس بگیرید.