سناریوی فرضی برای آغاز گفتوگو؛ ادعای تجربه مشتری یا نبود راهکار در بازار نیست.
نمونه فرضی: خروج همکار ثبت شده، ولی تجهیزات، مانده مرخصی یا دسترسیها در واحدهای مختلف باقی مانده است. آیا یک چکلیست و گردش تأیید بومی کافی است یا شکاف دیگری وجود دارد؟ بدون اطلاعات شخصی، مراحل فعلی و مسئول هر مرحله را بنویسید. اگر قرار باشد فقط یک خطای تسویه را حذف کنیم، کدام خطا بیشترین هزینه یا تأخیر را دارد؟