گفتگوی آنلاین
چت زنده + دستیار هوشمند سرنخساز روی وبسایت شما
چت زندهٔ ابرک، ماژول رسمi Live Chat اودوو است: ویجت گفتوگوی لحظهای روی وبسایت شما — تبدیل سؤالات بازدیدکنندگان به فرصت فروش یا تیکت پشتیبانی، با تاریخچهٔ کامل و امتیاز رضایت.
تعریف مرجع: چرا چت زنده بالاترین نرخ تبدیل را دارد؟
بازدیدکنندهای که سؤال دارد دو راه دارد: ایمیل بزند (و معمولاً برود سراغ رقیب تا جواب بیاید) یا صفحه را ببندد. چت زنده راه سومی میسازد: پاسخ در همان لحظهٔ تصمیم. دادههای صنعت نشان میدهد مشتریانی که پیش از خرید با اپراتور چت کردهاند، بهطور معناداری بیشتر خرید میکنند — چون ابهامشان همانجا حل شده است.
متصل به ERP، نه جزیره
تفاوت بزرگ این ماژول با ابزارهای چت مستقل: مکالمه به پروندهٔ مشتری وصل میماند، میتواند مستقیم فرصت CRM بسازد، به تیکت پشتیبانی تبدیل شود و حتی لینک پرداخت در همان چت ارسال گردد. اپراتور در حین گفتوگو، سابقهٔ خرید طرف مقابل را میبیند.
قابلیتهای کلیدی
قابلیتهای کلیدی
- ویجت قابل شخصیسازی — رنگ، متن خوشآمد و جایگاه روی سایت
- پاسخهای آماده (Canned) — پاسخ سریع به سؤالات پرتکرار با میانبر
- انتقال هوشمند — واگذاری گفتوگو به اپراتور دیگر یا تیم مناسب
- تبدیل به فرصت/تیکت — پایان گفتوگو ≠ پایان پرونده؛ ادامه در CRM یا Helpdesk
- امتیاز رضایت (CSAT) — نظرسنجی ستارهای بعد از هر گفتوگو
- آمار اپراتورها — زمان پاسخ، تعداد گفتوگو و رضایت هر نفر
یکپارچگی با اکوسیستم اودوو
- تبدیل گفتوگوی فروشی به فرصت در CRM
- تبدیل سوالات فنی به تیکت در پشتیبانی
- پاسخ به سوالات تکراری با دانش انجمن
پیادهسازی گامبهگام در ابرک
- ساخت کانال چت: نام، قواعد نمایش و ساعات فعالیت.
- طراحی ویجت: رنگ و متن مطابق برند.
- نوشتن پاسخهای آماده: ۱۰ سؤال پرتکرار اول.
- نصب روی سایت: قطعه کد یا فعالسازی از ماژول سایت.
- پایش هفتگی: CSAT و زمان پاسخ هر اپراتور.
شاخصهای کلیدی عملکرد پس از استقرار
- زمان اولین پاسخ: ثانیهها — مهمترین عامل ماندن بازدیدکننده
- نرخ تبدیل گفتوگو به خرید: اثر مستقیم بر درآمد
- امتیاز CSAT: کیفیت خدمات هر اپراتور
مقایسه: روش سنتی در برابر راهکار اودوو
| معیار | روش بدون این ماژول | با ماژول در ابرک |
|---|---|---|
| کانال پاسخ به بازدیدکننده | فقط ایمیل با انتظار روزانه | چت لحظهای |
| پیوستگی پرونده | گفتوگوی گمشده در ابزار چت | اتصال به مشتری و فروش |
چرا ابرک؟ رقبای ما اینجا هم نمیرسند
این قابلیت بخشی از هستهٔ رسمی اودو است؛ اما سه تفاوت ابرک با رقبا چیزی است که هیچکدامشان ارائه نمیکنند:
- اولین استقرار واقعی اودو ۱۹ در ایران: وقتی اکثر رقبا هنوز روی نسخههای قدیمیتر کار میکنند، ابرک نسخهٔ ۱۹ — جدیدترین نسل اودو — را کاملاً بومیشده اجرا میکند؛ یعنی از روز اول، آخرین قابلیتها و مسیر ارتقای آینده در دست شماست.
- دیتابیس اختصاصی، نه اشتراکی: فضای کاری شما روی یک دیتابیس کاملاً مستقل و اختصاصی اجرا میشود؛ نه یک جدول مشترک در میان انبوه کاربران دیگر. جداسازی در سطح خودِ دیتابیس است، بالاترین لایهٔ ایزولاسیون ممکن.
- مالکیت داده با شماست: اطلاعات مشتریان شما دست هیچکس نیست — حتی ما. دادههایتان مال شماست و در هر لحظه میتوانید نسخهٔ کامل پشتیبانِ دیتابیس اختصاصیتان را دریافت کنید.
و در کنار همهٔ اینها: رابط فارسی، تقویم جلالی، واحد پول ریالی و میزبانی داخل ایران.
پرسشهای پرتکرار دربارهی گفتگوی آنلاین
قیمت اپلیکیشن گفتگوی آنلاین ابرک چقدر است؟
اگر فقط به گفتگوی آنلاین نیاز دارید، پلن تکاپ رایگان است و تعداد کاربر هم نامحدود. برای استفاده از چند اپلیکیشن (مثل چت بههمراه CRM و پشتیبانی)، پلن استاندارد از حدود ۴۹۰ هزار تومان به ازای هر کاربر در ماه شروع میشود و همهی اپلیکیشنها را شامل میشود.
آیا ابزارک چت روی هر سایتی نصب میشود؟
اگر سایت شما با سایتساز ابرک ساخته شده باشد، فعالسازی با یک کلیک است. برای سایتهای دیگر، یک قطعه کد کوتاه در صفحات سایت قرار میگیرد و ابزارک چت بالا میآید. پنجرهی گفتگو فارسی و راستبهچپ است.
آیا گفتگوها به CRM متصل میشوند؟
بله، این مزیت اصلی چت اودوو نسبت به ابزارهای جداست. اپراتور از داخل همان پنجرهی گفتگو، مکالمه را با یک کلیک به سرنخ فروش در CRM یا تیکت پشتیبانی تبدیل میکند و تاریخچهی کامل گفتگو به پروندهی مشتری ضمیمه میشود.
اگر اپراتور آنلاین نباشد چه اتفاقی میافتد؟
میتوانید ساعات پاسخگویی تعریف کنید. خارج از این ساعات، بازدیدکننده پیامش را در همان پنجره میگذارد و اپراتور بعداً آن را میبیند و پاسخ میدهد؛ هیچ پیامی گم نمیشود.
آیا ابزارک چت سرعت سایت را کم میکند؟
خیر. برخلاف ابزارهای چت خارجی که از سرورهای بیرون از کشور بارگذاری میشوند و از ایران کند یا مسدودند، چت ابرک از سرورهای داخل ایران سرو میشود — سبک و سریع بارگذاری میشود و دادهی گفتگوها هم داخل کشور میماند.
با این اپ رایگان فعال میشود
اپهای مرتبط
