پاسخ کوتاه: برای راه‌اندازی ربات تلگرام و بله در ابرک، از BotFather پیام‌رسان توکن بگیرید، در «ربات پیام‌رسان ← پیکربندی ← راه‌اندازی هدایت‌شده» پیام‌رسان، توکن و نام دفتر را بگذارید و «بساز» را بزنید. سپس روی کانال «خواندن مشخصات ربات» و «فعالسازی وب‌هوک» را بزنید.
پیش از شروع چه چیزهایی لازم است؟
- یک فضای کاری فعال ابرک با افزونهٔ ربات تلگرام و بله. اگر ندارید، از صفحهٔ شروع بسازید.
- حساب تلگرام یا بله برای ساخت ربات.
- کاربری که مدیر ربات باشد و دست‌کم یک همکار که قرار است به گفت‌وگوها جواب دهد.
هاب اعلان همه‌کاناله و گفتگوی آنلاین پیش‌نیاز ربات‌اند و هر دو رایگان‌اند.
چقدر زمان می‌برد؟
ساخت ربات و اولین دفتر حدود پانزده دقیقه طول می‌کشد. نزدیک کردن جریان گفت‌وگو به کسب‌وکارتان بسته به شمار گزینه‌ها از نیم ساعت تا یکی دو ساعت زمان می‌خواهد.
گام‌های راه‌اندازی کدام‌اند؟
- ساخت ربات در پیام‌رسان: در تلگرام با BotFather و در بله با @botfather گفت‌وگو کنید، ربات تازه بسازید و توکنی را که می‌دهد کپی کنید. نام و تصویر ربات هم همان‌جا تنظیم می‌شود.
- باز کردن راه‌اندازی هدایت‌شده: در اودوو منوی «ربات پیام‌رسان ← پیکربندی ← راه‌اندازی هدایت‌شده» را باز کنید.
- اتصال ربات: در فیلد «پیام‌رسان» تلگرام یا بله را انتخاب کنید، «نام ربات» را بنویسید و توکن را در «توکن ربات» بگذارید. اگر می‌خواهید همان لحظه نام کاربری ربات خوانده شود، «توکن را همین حالا تأیید کن» را تیک بزنید. اگر قبلاً کانال ساخته‌اید، آن را در «کانال موجود» انتخاب کنید.
- ساخت دفتر: «نام دفتر» را بنویسید، مثلاً «دفتر پشتیبانی». گزینهٔ «یک جریان گفت‌وگوی نمونه بساز» را روشن بگذارید تا جریان فارسی آماده ساخته شود.
- تعیین کارشناس: در «تخصص کارشناس» تخصص موجود را انتخاب کنید یا نام تخصص تازه را در «تخصص تازه» بنویسید. اگر «گروه صاحب دفتر» را تعیین کنید، فقط اعضای همان گروه گفت‌وگوهای این دفتر را می‌بینند.
- ساخت: دکمهٔ «بساز» را بزنید. ابرک کانال، دفتر، جریان نمونه و مسیر کارشناس را یک‌جا می‌سازد.
- فعال کردن ربات: کانال ربات را باز کنید و «خواندن مشخصات ربات» را بزنید، سپس «فعالسازی وب‌هوک». از این لحظه پیام‌های ربات به اودوو می‌رسند.
- دستورها و منو: در «پیکربندی ← دستورهای ربات» دستورها را ببینید و روی کانال «همگام‌سازی دستورها» را بزنید. در تلگرام می‌توانید با «اتصال دکمهٔ منو به Mini App» دکمهٔ منوی ربات را به Mini App وصل کنید.
- ویرایش جریان: در «اتاق فرمان دفترها» دفتر را باز کنید و «ویرایش جریان گفت‌وگو» را بزنید. گزینه‌های «پیگیری سفارش»، «ساعت کاری و آدرس» و «گفت‌وگو با همکار ما» را به نیاز خودتان تغییر دهید.
- روشن کردن اعلان‌ها: در «پیکربندی ← موضوع‌های اشتراک» موضوع‌هایی را که لازم دارید فعال نگه دارید: «تأیید سفارش»، «آمادهٔ تحویل»، «سررسید فاکتور» و «اطلاعیه‌های عمومی». کاربران در خود ربات انتخاب می‌کنند کدام را بگیرند.
چطور مطمئن شوم ربات درست کار می‌کند؟
از گوشی خودتان به ربات پیام بدهید. باید پیام خوشامد و گزینه‌های جریان نمونه را ببینید. گزینهٔ «گفت‌وگو با همکار ما» را بزنید و در اودوو منوی «ربات پیام‌رسان ← گفت‌وگوها» را باز کنید. گفت‌وگوی تازه آن‌جاست. جواب کارشناس باید چند ثانیه بعد در پیام‌رسان شما دیده شود.
کاربرانی که با ربات حرف زده‌اند در «کاربران ربات» فهرست می‌شوند و انتخاب‌هایشان در «اشتراک‌های کاربران». در «اتاق فرمان دفترها» هم شمار مشترک، گفت‌وگوهای در انتظار کارشناس و سلامت هر ربات را می‌بینید.
جریان گفت‌وگو را چطور به کسب‌وکار خودم نزدیک کنم؟
جریان نمونه نقطهٔ شروع است. پرسش‌هایی را که مشتری‌ها بیشتر از همه می‌پرسند فهرست کنید و برای هر کدام یک گزینه بسازید. گزینه‌ها را کم نگه دارید، چون دکمه‌های زیاد کاربر را سردرگم می‌کند. یک گزینهٔ «گفت‌وگو با همکار ما» را همیشه نگه دارید تا هیچ مشتری‌ای پشت ربات گیر نکند.
خطاهای رایج چیست و چطور رفع می‌شود؟
ربات به پیام‌ها جواب نمی‌دهد
بیشتر وقت‌ها وب‌هوک فعال نشده است. روی کانال «فعالسازی وب‌هوک» را دوباره بزنید. اگر توکن را در BotFather عوض کرده‌اید، توکن تازه را در کانال بگذارید و «خواندن مشخصات ربات» را تکرار کنید.
دستورها در بله منوی «/» ندارند
بله منوی «/» ندارد. ربات ابرک همان دستورها را در بله به‌صورت کیبورد نشان می‌دهد و این رفتار درست است.
گفت‌وگو به کارشناس نمی‌رسد
تخصص دفتر را در «پیکربندی ← تخصص کارشناسان» بررسی کنید و مطمئن شوید دست‌کم یک کارشناس آن تخصص را دارد.
کاربر اعلان نمی‌گیرد
شاید کاربر ربات را بلاک کرده باشد. در این حالت اشتراکش خودکار غیرفعال می‌شود. وضعیت را در «اشتراک‌های کاربران» ببینید.
بعد از راه‌اندازی چه بخوانم؟
برای شناخت کامل ربات سازمانی، مقایسهٔ تلگرام و بله و افزونه‌های فروش، حسابداری و پشتیبانی، راهنمای ربات سازمانی تلگرام و بله برای اودوو را بخوانید. قیمت را در صفحهٔ قیمت‌ها و جزئیات افزونه را در صفحهٔ ربات تلگرام و بله ببینید.
پرسش‌های پرتکرار
توکن ربات کجا نگه داشته می‌شود؟
فقط در حساب همان کانال ربات در فضای کاری شما.
برای راه‌اندازی برنامه‌نویس لازم است؟
نه. همهٔ گام‌ها از منوهای اودوو انجام می‌شوند و جریان گفت‌وگو هم با ویرایشگر استاندارد اودوو ساخته می‌شود.
می‌توانم بعداً پیام‌رسان دوم را اضافه کنم؟
بله. راه‌اندازی هدایت‌شده را دوباره باز کنید، پیام‌رسان دیگر را انتخاب کنید و توکن ربات دوم را بگذارید.
<h3>هنگام راه‌اندازی پیامی برای مشتریان می‌رود؟</h3> <p>نه. راه‌اندازی هدایت‌شده هیچ پیامی نمی‌فرستد. فقط کانال، دفتر، جریان گفت‌وگو و کارشناسان را به هم وصل می‌کند.</p> <h3>می‌توانم در بله پرداخت بگیرم؟</h3> <p>بله. توکن پرداخت بله را در فرم کانال بگذارید تا فاکتور درون همان گفت‌وگو فرستاده و پرداخت شود. ابرک پیش از تسویه مبلغ و مالک تراکنش را می‌سنجد.</p> <h3>ربات از کجا می‌فهمد پیام از کدام مشتری است؟</h3> <p>از فرم «کاربران ربات» لینک اتصال بسازید و برای مشتری بفرستید. با باز کردن آن، حساب پیام‌رسان او به پروندهٔ مشتری در ابرک وصل می‌شود.</p> <h3>ربات ایتا هم دارد؟</h3> <p>گفت‌وگوی دوطرفه فقط روی بله و تلگرام است. ایتا در هاب اعلان کانال یک‌طرفه دارد و برای فرستادن اعلان به کار می‌آید.</p> <h3>هزینهٔ اپ ربات چقدر است؟</h3> <p>ماهی ۲۵۰ هزار تومان برای هر کاربر. در پلن سازمانی ابرک بی هزینهٔ جدا فعال است.</p>