پاسخ کوتاه: ربات تلگرام و بله ابرک افزونهٔ اودوو است که هر گفت‌وگوی مشتری در این دو پیام‌رسان را به گفتگوی واقعی در اودوو تبدیل می‌کند. ربات پرسش‌های پرتکرار را جواب می‌دهد، کار سخت را به کارشناس می‌سپارد، اعلان سفارش و فاکتور می‌فرستد و در بله پرداخت با کیف پول را ممکن می‌کند.
ربات سازمانی چیست و با ربات معمولی چه فرقی دارد؟
ربات معمولی تلگرام چند پیام ثابت دارد. کاربر دکمه‌ای را می‌زند و متنی از پیش نوشته‌شده می‌گیرد. ربات سازمانی به نرم‌افزار کسب‌وکار وصل است. وقتی مشتری می‌پرسد «سفارشم کجاست؟»، ربات وضعیت همان سفارش را از اودوو می‌خواند و جواب می‌دهد.
فرق دوم در ثبت است. پیامی که به گوشی شرکتی می‌رسد، با عوض شدن آن گوشی یا رفتن کارمندش گم می‌شود. در ربات ابرک، هر گفت‌وگو روی پروندهٔ مخاطب در اودوو می‌ماند. می‌توانید آن را جست‌وجو کنید، به همکار بسپارید یا از آن گزارش بگیرید.
چرا کسب‌وکار ایرانی به ربات پیام‌رسان نیاز دارد؟
مشتری ایرانی برای پیگیری سفارش کمتر ایمیل می‌زند و کمتر به پرتال سر می‌زند. پیام می‌دهد. نتیجه را بیشتر فروشگاه‌ها می‌شناسند: ده‌ها پیام تکراری در روز، پاسخ‌هایی که هیچ‌جا ثبت نمی‌شوند و شب‌هایی که کسی جواب نمی‌دهد.
اطلاعات لازم برای جواب دادن در اودوو هست. ربات همان را به کانالی می‌برد که مشتری از آن استفاده می‌کند. کارشناس هم برای جواب دادن لازم نیست تلگرام را باز کند، چون گفت‌وگو در صندوق پیام اودوو جلوی چشمش است.
تلگرام یا بله: کدام برای کسب‌وکار بهتر است؟
ربات ابرک هر دو را پشتیبانی می‌کند و انتخاب لازم نیست. با این حال این دو پیام‌رسان رفتار یکسانی ندارند و ربات تفاوت‌ها را جداگانه رعایت می‌کند.
| موضوع | تلگرام | بله |
|---|---|---|
| پرداخت داخل گفت‌وگو | در ربات ابرک فعال نیست | با کیف پول بله، و نتیجه روی تراکنش پرداخت اودوو |
| منوی دستورها | منوی «/» با همگام‌سازی دستورها | منوی «/» ندارد؛ دستورها به‌صورت کیبورد می‌آیند |
| Mini App | دارد؛ دکمهٔ منو به Mini App وصل می‌شود | در ربات ابرک استفاده نمی‌شود |
| ارسال انبوه | از مسیر عادی ربات | از مسیر کسب‌وکاری بله با سهمیهٔ جدا |
اگر مشتری‌هایتان بیشتر در بله‌اند و پرداخت درون گفت‌وگو برایتان مهم است، از بله شروع کنید. اگر Mini App و منوی دستورها را می‌خواهید، تلگرام. فعال کردن دومی بعداً فقط یک توکن تازه می‌خواهد.
یک روز کاری با ربات چه شکلی است؟
فروشگاهی را در نظر بگیرید که روزانه چند ده سفارش دارد. صبح مشتری در بله می‌پرسد سفارش دیروزش کی می‌رسد. ربات بعد از شناسایی مشتری، وضعیت سفارش را از اودوو می‌خواند و جواب می‌دهد، بی آن‌که کسی دست به گوشی ببرد. ظهر مشتری دیگری دربارهٔ مرجوعی سؤال دارد که جوابش در جریان گفت‌وگو نیست. گزینهٔ «گفت‌وگو با همکار ما» را می‌زند و گفت‌وگو در صندوق کارشناس پشتیبانی می‌نشیند.
عصر انبار سفارشی را آماده می‌کند و مشتری‌ای که موضوع «آمادهٔ تحویل» را انتخاب کرده، همان لحظه پیام می‌گیرد. شب هم ربات پرسش‌های ساعت کاری و آدرس را خودش جواب می‌دهد. فردا صبح مدیر در «اتاق فرمان دفترها» می‌بیند چند گفت‌وگو در انتظار مانده و کدام دفتر شلوغ‌تر بوده است. همهٔ این گفت‌وگوها روی پروندهٔ همان مشتری‌ها مانده‌اند و فروشنده دفعهٔ بعد سابقه را پیش از تماس می‌بیند.
ربات ابرک دقیقاً چه کارهایی می‌کند؟
گفت‌وگوی دوطرفه داخل اودوو
هر گفت‌وگوی تلگرام یا بله در بخش گفتگوی اودوو یک گفتگوی واقعی می‌شود. کارشناس در همان صندوق همیشگی جواب می‌دهد و پاسخ خودکار به پیام‌رسان مشتری می‌رود. این بخش بر پایهٔ اپ گفتگوی آنلاین اودوو ساخته شده است.
جریان گفت‌وگو بی کدنویسی
جریان گفت‌وگو با ویرایشگر استاندارد اودوو ساخته می‌شود. مرحله‌ها و گزینه‌ها را می‌نویسید و گزینه‌ها در پیام‌رسان به‌صورت دکمه نشان داده می‌شوند. ربات یک جریان نمونهٔ فارسی هم دارد با سه گزینه: «پیگیری سفارش»، «ساعت کاری و آدرس» و «گفت‌وگو با همکار ما».
دفترهای جدا برای هر بخش
هر «دفتر» ربات جریان گفت‌وگو، کارشناسان و دسترسی خودش را دارد. کارشناس پشتیبانی گفت‌وگوهای مالی را نمی‌بیند. مدیر همهٔ دفترها را در «اتاق فرمان دفترها» می‌بیند: شمار مشترک، گفت‌وگوهای در انتظار کارشناس و سلامت هر ربات.
اعلان با اشتراک خود کاربر
کاربر در خود ربات انتخاب می‌کند چه خبری بگیرد. چهار موضوع از ابتدا آماده‌اند: «تأیید سفارش»، «آمادهٔ تحویل»، «سررسید فاکتور» و «اطلاعیه‌های عمومی». اعلان‌ها از هاب اعلان همه‌کاناله می‌روند، پس همهٔ کانال‌ها یک دفتر پیام دارند. اگر کاربر ربات را بلاک کند، اشتراکش خودکار غیرفعال می‌شود.
ربات با کدام اپ‌های دیگر کار می‌کند؟
چند افزونهٔ کوچک ربات را به اپ‌های دیگر وصل می‌کنند. هر کدام را جدا نصب می‌کنید:
- فروش: اعلان تأیید سفارش و آمادگی تحویل، کنار اپ فروش.
- حسابداری: اعلان صدور و سررسید فاکتور، کنار اپ حسابداری.
- CRM: سرنخی که از گفت‌وگوی ربات ساخته می‌شود، به مخاطب واقعی مشتری وصل می‌شود.
- پشتیبانی: مشتری از بله تیکت باز می‌کند و پاسخ کارشناس به همان‌جا می‌رسد.
- دستیار عملیات: خلاصهٔ مدیر در بله و تلگرام، و ثبت فاکتور خرید با فرستادن عکس به ربات.
- آشپزخانه: دفتر «آشپزخانه» برای رستوران‌ها با هشدارها، کار امروز و ضایعات.
- دبیرخانه: اعلان‌های دبیرخانه روی همان ربات.
اگر گردش کارهای خودکار هم دارید، متن هشدار و گزارشی که اتوماسیون n8n ابرک آماده می‌کند، از همین ربات به گوشی مدیر می‌رسد.
امنیت اطلاعات مشتری در ربات چطور حفظ می‌شود؟
ربات تا وقتی کاربر را نشناسد اطلاعات شخصی نشان نمی‌دهد. سه راه شناسایی هست: لینک اختصاصی یک‌بارمصرف و زمان‌دار، دکمهٔ «ارسال شمارهٔ من» که شماره را با پروندهٔ مخاطب تطبیق می‌دهد، و Mini App تلگرام با تأیید امضا در سمت سرور. شمارهٔ ناشناس هم خودکار مخاطب تازه نمی‌سازد.
دسترسی‌ها همان دسترسی‌های اودوو هستند. کاربری که در نرم‌افزار حق دیدن گزارشی را ندارد، از ربات هم آن را نمی‌گیرد. در گروه‌های کاری، پاسخ‌های حساب و فاکتور به‌صورت خصوصی برای خود شخص فرستاده می‌شوند.
وقتی پیام‌رسان محدودیت نرخ می‌گذارد چه می‌شود؟
تلگرام و بله برای شمار پیام در ثانیه سقف دارند. وقتی پیام‌رسان پاسخ «کندتر» می‌دهد، ربات ابرک به زمان انتظاری که خود پیام‌رسان اعلام کرده احترام می‌گذارد و پیام را نگه می‌دارد. پیام دور ریخته نمی‌شود و ربات هم به خاطر فشار زیاد بلاک نمی‌شود.
هزینهٔ ربات تلگرام و بله ابرک چقدر است؟
ربات ۲۵۰٬۰۰۰ تومان به ازای هر کاربر در ماه است، افزون بر پلن پایه. ربات به هاب اعلان همه‌کاناله و گفتگوی آنلاین نیاز دارد و هر دو رایگان‌اند. ساخت ربات در تلگرام و بله هزینه ندارد؛ فقط ارسال انبوه در بله اعتبار پنل کسب‌وکاری بله می‌خواهد. پلن‌ها را در صفحهٔ قیمت‌ها ببینید و جزئیات افزونه را در صفحهٔ ربات تلگرام و بله.
برای ساخت اولین دفتر، آموزش راه‌اندازی ربات تلگرام و بله در ابرک را دنبال کنید. اگر فضای کاری ندارید، از صفحهٔ شروع بسازید.
پرسش‌های پرتکرار
ربات ابرک روی کدام پیام‌رسان‌ها کار می‌کند؟
تلگرام و بله. هر دو در همین یک افزونه هستند.
کارشناس باید در تلگرام آنلاین باشد؟
نه. کارشناس در صندوق پیام اودوو جواب می‌دهد و پاسخش خودکار به تلگرام یا بلهٔ مشتری می‌رود.
پرداخت داخل گفت‌وگو در تلگرام هم هست؟
نه. پرداخت درون گفت‌وگو فقط در بله و با کیف پول بله کار می‌کند.
اگر مشتری شب پیام بدهد چه می‌شود؟
ربات پرسش‌های پرتکرار را خودش جواب می‌دهد. اگر کارشناس لازم باشد، گفت‌وگو در صف دفتر می‌ماند و صبح در صندوق تیم است.
برای ساخت ربات به برنامه‌نویس نیاز هست؟
نه. راه‌اندازی هدایت‌شده کانال، دفتر و جریان نمونه را با چند فیلد می‌سازد و جریان را هم در ویرایشگر اودوو تغییر می‌دهید.
برای هر بخش ربات جدا لازم است؟
لازم نیست. می‌توانید برای هر بخش ربات جدا بسازید، یا یک ربات بگذارید و کاربر در اولین پیام دفتر را انتخاب کند.