پاسخ کوتاه: سطح اختیار یعنی هوش مصنوعی در یک کار مشخص تا کجا بدون انسان جلو می‌رود. در ابرک پنج پله هست: حالت سایه، پیشنهاد، پیشنویس، تأیید مدیر و خودکار با گزارش. هر قابلیت از پایین‌ترین پله شروع میکند و کارهای مربوط به پول، مالیات، حقوق و حذف داده هرگز از پلهٔ تأیید مدیر بالاتر نمی‌روند.
سؤال «به هوش مصنوعی اعتماد کنیم یا نه» جواب بله یا خیر ندارد. به یک کارمند تازه هم روز اول امضای چک نمی‌دهید، ولی از او می‌خواهید پیشنویس نامه بنویسد. سطوح اختیار همین منطق را برای هوش پیاده میکند.
پنج پلهٔ اختیار
| پله | هوش چه میکند | مثال |
|---|---|---|
| حالت سایه | اجرا میشود ولی اثری ندارد و فقط گزارش می‌دهد | گزارش «اگر روشن بودم این تیکت‌ها را فوری علامت می‌زدم» |
| A0 پیشنهاد | پیشنهاد می‌دهد و دلیلش را می‌نویسد | پیشنهاد تماس با یک سرنخ فروش |
| A1 پیشنویس | سند پیشنویس می‌سازد | پیشنویس پاسخ به تیکت که کارشناس ویرایش و ارسال میکند |
| A2 تأیید مدیر | اقدام را به صف تأیید می‌فرستد | پیشنهاد ادغام دو هزینهٔ تکراری که مدیر مالی باید تأیید کند |
| A3 خودکار با گزارش | کار برگشتپذیر را خودش انجام می‌دهد | برچسب زدن تیکت‌ها با گزارش روزانه و دکمهٔ بازگشت |
چه کسی پله را تعیین میکند؟
مدیر شرکت برای هر قابلیت یک سیاست می‌نویسد. سیاست میتواند برای کل شرکت باشد یا فقط برای یک واحد. مثلاً خلاصهٔ تیکت در واحد پشتیبانی روی پلهٔ پیشنویس باشد و در واحد مالی هنوز در حالت سایه بماند. نقش تأییدکننده هم در همان سیاست مشخص میشود.
دو قاعده را نمی‌شود با سیاست دور زد. اول، کسی که درخواست داده نمی‌تواند تأییدکنندهٔ همان درخواست باشد. دوم، هر قابلیت یک سقف دارد و سیاست شرکت نمی‌تواند آن را از سقف بالاتر ببرد.
کدام کارها هیچ‌وقت خودکار نمی‌شوند؟
اقدام‌های چهار رده حداکثر تا پلهٔ تأیید مدیر می‌روند: پول، مالیات، حقوق و حذف داده. ارسال صورت‌حساب به سامانهٔ مؤدیان در هیچ پله‌ای خودکار نیست و هوش فقط پیشنویس آماده میکند. دلیل این سخت‌گیری را در نوشتهٔ چرا هوش ابرک حقوق و مالیات را حساب نمی‌کند نوشته‌ایم.
چطور یک قابلیت را بالا ببریم؟
روش پیشنهادی ما چهار گام دارد:
- گام اول: قابلیت را دو هفته در حالت سایه نگه دارید و گزارش آن را با کار واقعی تیم مقایسه کنید.
- گام دوم: اگر پیشنهادها درست بود، آن را به پلهٔ پیشنهاد یا پیشنویس ببرید.
- گام سوم: نرخ رد و اصلاح کارشناسان را در دفتر ممیزی ببینید. اگر زیاد بود، بالا نروید.
- گام چهارم: فقط کاری را به پلهٔ خودکار ببرید که برگشتپذیر است و اشتباهش هزینهٔ کمی دارد.
هر وقت نتیجه خوب نبود، با کلید قطع همان قابلیت را خاموش کنید. بقیهٔ اودو مثل قبل کار میکند.
اگر تازه با موضوع آشنا شده‌اید، از لایهٔ هوشمند سازمانی چیست شروع کنید. مشخصات افزونه در صفحهٔ لایهٔ هوشمند سازمانی ابرک هست.
سؤالات متداول
حالت سایه چه فایدهای دارد؟
در حالت سایه هوش اجرا میشود ولی چیزی را تغییر نمیدهد. مدیر گزارش میگیرد که هوش چه میکرد و آن را با تصمیم واقعی تیم مقایسه میکند. این کمخطرترین راه سنجیدن یک قابلیت است.
میشود برای هر واحد سطح جدا گذاشت؟
بله. سیاست برای هر قابلیت و هر واحد جدا تعریف میشود. یک قابلیت میتواند در پشتیبانی روی پیشنویس و در مالی روی سایه باشد.
اگر هوش در پلهٔ خودکار اشتباه کند چه میشود؟
پلهٔ خودکار فقط برای کار برگشتپذیر مجاز است. هر اقدام در گزارش روزانه میآید و دکمهٔ بازگشت دارد. مدیر میتواند همان لحظه قابلیت را خاموش کند یا یک پله پایین بیاورد.
هوش میتواند خودش سطحش را بالا ببرد؟
نه. تغییر سطح فقط با تصمیم مدیر انجام میشود و در دفتر ممیزی ثبت میماند.
