بستهٔ حرفهای تلفن ابری ابرک برای تیمی است که تماس، بخشی از فروش و پشتیبانی‌اش شده: یک شمارهٔ شهری، پنج داخلی و پانزده میلیون ریال اعتبار مکالمه برای یک سال، به‌همراه ضبط مکالمه و گزارش تماس روی CRM. هر تماس در پروندهٔ همان مشتری ثبت می‌شود، پس مکالمه‌ای بدون ردپا نمی‌ماند.
در این بسته چه چیزی هست
| مورد | مقدار | توضیح |
|---|---|---|
| شمارهٔ شهری | ۱ | شمارهٔ ثابت با پیش‌شمارهٔ شهر |
| داخلی | ۵ | برای تیم فروش و پشتیبانی؛ تماس داخلی رایگان |
| اعتبار مکالمه | ۱۵ میلیون ریال | برای یک سال، قابل شارژ در هر زمان |
| ضبط مکالمه | دارد | فایل صوتی روی همان پروندهٔ مشتری |
| گزارش تماس روی CRM | دارد | تعداد، مدت و نتیجهٔ تماس هر کارشناس |
| منشی خودکار (IVR) | دارد | هدایت تماس به داخلی یا تیم |
ضبط مکالمه چه چیزی را حل می‌کند
- اختلاف بر سر توافق: وقتی مشتری می‌گوید «شما گفتید»، فایل تماس مرجع است نه حافظه.
- آموزش تیم فروش: تماس‌های موفق الگوی آموزشی می‌شوند و تماس‌های ازدست‌رفته دلیل واقعی‌شان معلوم می‌شود.
- انتقال پرونده: کارشناس جدید سابقهٔ گفتگو را می‌شنود، نه اینکه از مشتری بخواهد از اول توضیح دهد.
در نگهداری فایل صوتی، رضایت طرف تماس و مدت نگهداری را در سیاست داخلی خود مشخص کنید؛ تنظیم مدت نگهداری روی سامانه در اختیار شماست.
گزارش‌هایی که بعد از یک ماه معنا پیدا می‌کنند
وقتی تماس‌ها روی CRM بنشینند، سه عدد قابل پیگیری می‌شود: نرخ پاسخ‌گویی (چند درصد تماس‌ها جواب داده شده)، میانگین مدت تماس هر کارشناس، و نسبت تماس به فرصت فروش. همین سه عدد معمولاً نشان می‌دهد مشکل از تعداد تماس است یا از کیفیت آن.
ارتقا و پیوندها
اگر تعداد داخلی‌ها یا حجم تماس بیشتر شد، بستهٔ سازمانی صف تماس و گزارش تفصیلی اضافه می‌کند؛ همهٔ گزینه‌ها در فروشگاه ابرک هستند. جزئیات فنی در اپ تلفن ابری و اتصال به پروندهٔ مشتری در CRM ابرک توضیح داده شده است.
دربارهٔ قیمت
قیمت این بسته پیش‌نویس است و تا نهایی‌شدن نرخ اپراتور ممکن است بازبینی شود. پیش از پرداخت، مبلغ نهایی را از پشتیبانی ابرک تأیید بگیرید.