بستهٔ سازمانی تلفن ابری ابرک برای تیم‌های فروش و پشتیبانی چندنفره است: دو شمارهٔ شهری، پانزده داخلی و پنجاه میلیون ریال اعتبار مکالمه برای یک سال، با صف تماس و گزارش تفصیلی. وقتی تماس‌ها هم‌زمان می‌رسند، صف تعیین می‌کند چه کسی جواب می‌دهد و هیچ تماسی روی بوق اشغال نمی‌ماند.
در این بسته چه چیزی هست
| مورد | مقدار | توضیح |
|---|---|---|
| شمارهٔ شهری | ۲ | مثلاً یکی برای فروش، یکی برای پشتیبانی |
| داخلی | ۱۵ | برای تیم چندنفره؛ تماس داخلی رایگان |
| اعتبار مکالمه | ۵۰ میلیون ریال | برای یک سال، قابل شارژ در هر زمان |
| صف تماس | دارد | توزیع تماس بین کارشناسان آزاد |
| ضبط مکالمه | دارد | فایل صوتی روی پروندهٔ مشتری |
| گزارش تفصیلی | دارد | به تفکیک صف، کارشناس و بازهٔ زمانی |
صف تماس؛ جایی که تفاوت واقعی است
بدون صف، تماس دوم بوق اشغال می‌شنود و معمولاً برنمی‌گردد. با صف، تماس‌گیرنده در نوبت می‌ماند، جای خود را می‌داند و اولین کارشناس آزاد جواب می‌دهد. چهار تصمیمی که پیش از راه‌اندازی صف باید بگیرید:
- ترتیب توزیع: چرخشی بین همه، یا اولویت با کارشناس کم‌مشغله‌تر.
- سقف انتظار: بعد از چند ثانیه تماس به پیام‌گیر یا موبایل سرپرست برود.
- ساعت کاری: رفتار خارج از ساعت اداری باید از قبل تعریف شود، نه اینکه تماس بی‌جواب بماند.
- پیام انتظار: اعلام نوبت و زمان تقریبی، ریزش صف را محسوس کم می‌کند.
گزارش تفصیلی چه چیزی نشان می‌دهد
گزارش به تفکیک صف و کارشناس می‌گوید در کدام ساعت‌ها تماس بیشتر از ظرفیت است، کدام صف بیشترین رهاشدگی را دارد و کدام کارشناس بیشترین تماس منجر به فرصت فروش را ثبت کرده. برنامه‌ریزی شیفت بدون این اعداد، حدس زدن است.
ارتقا و پیوندها
اگر بیش از پانزده داخلی یا چند شعبه دارید، پیکربندی اختصاصی قابل تعریف است؛ با پشتیبانی ابرک تماس بگیرید. سایر بسته‌ها در فروشگاه هستند، جزئیات فنی در اپ تلفن ابری و اتصال به پرونده در CRM ابرک.
دربارهٔ قیمت
قیمت این بسته پیش‌نویس است و تا نهایی‌شدن نرخ اپراتور ممکن است بازبینی شود. پیش از پرداخت، مبلغ نهایی را از پشتیبانی ابرک تأیید بگیرید.