پاسخ کوتاه: ارسال همه‌کاناله یعنی اعلان هر اپ اودوو از یک جا به کانالی برسد که مخاطب می‌خواند. در ابرک، هاب اعلان‌های همه‌کاناله کانال پیامک، ایمیل، بله و تلگرام را یک بار تعریف می‌کند، با تریگر و الگو پیام می‌سازد و وضعیت هر پیام را تا تحویل ثبت می‌کند.
اودوو برای اعلان، ایمیل را می‌شناسد. در ایران اما مشتری پیامک را زودتر از ایمیل می‌خواند و بخشی از کار روزانه‌اش را در بله و تلگرام می‌گذراند. سازمانی که فاکتور، تأیید سفارش و یادآوری نوبت را فقط با ایمیل می‌فرستد، معمولاً تلفن پشتیبانی شلوغ‌تری دارد. این مقاله توضیح می‌دهد هاب اعلان ابرک این فاصله را چطور پر می‌کند، چه اجزایی دارد و کجا هنوز محدود است.
چرا اعلان‌های پیش‌فرض اودوو برای مشتری ایرانی کافی نیست؟
ایمیل برای سند رسمی و پیوست خوب است، ولی برای خبر فوری نه. کد تحویل سفارش، یادآوری نوبت فردا یا خبر سرنخ تازه برای کارشناس فروش باید در چند دقیقه دیده شود. راه رایج این است که برای هر کانال یک افزونه یا اسکریپت جدا نصب شود: یکی برای پیامک، یکی برای ربات تلگرام، یکی برای بله. هر کدام تنظیم، متن و گزارش جدا دارد و وقتی پیامی نرسد، معلوم نیست مشکل از کجاست.
هاب اعلان ابرک این کارها را زیر یک منو می‌برد: «اعلان‌های همه‌کاناله». کانال یک بار تعریف می‌شود و هر اپی که بخواهد پیام بفرستد، از همان کانال و همان صف استفاده می‌کند.
هاب اعلان از چه اجزایی ساخته شده است؟
چهار جزء اصلی دارد که هر کدام منوی خودش را دارد.
کانال‌ها و حساب‌ها. نوع کانال یکی از این‌هاست: پیامک روی آی‌پی‌پنل، ایمیل بومی اودوو، بله، تلگرام، واتس‌اپ، ایتا یا کانال سفارشی. جهت هر کانال «خروجی» یا «دوطرفه» است. کانال با وضعیت پیش‌نویس ساخته می‌شود، در «در حال تست» آزموده می‌شود و بعد «فعال» می‌شود. مشخصات اتصال در «حساب‌ها» جدا نگه داشته می‌شود.
الگوها. متن پیام با متغیرهای همان رکورد ساخته می‌شود، مثل نام مشتری، شمارهٔ سفارش و مبلغ. موتور الگو در محیط محدود اجرا می‌شود تا متن الگو نتواند به دادهٔ دیگری دست بزند. برای پیامک خدماتی می‌شود کد الگوی تأییدشدهٔ آی‌پی‌پنل را کنار الگو گذاشت.
تریگرها. تریگر می‌گوید کدام رویداد روی کدام مدل پیام بسازد. شش نوع رویداد هست: هنگام ایجاد، هنگام ویرایش، تغییر مرحله، زمان‌بندی‌شده، اجرای دستی و پیام ورودی. با دامنه (فیلتر) و فیلدهای مشخص، تریگر فقط برای رکوردهای مورد نظر اجرا می‌شود؛ مثلاً فقط سفارش‌های بالای یک مبلغ یا فقط وقتی مرحلهٔ تیکت عوض شد. گزینهٔ «ارسال خودکار» تعیین می‌کند پیام فوراً برود یا پیش‌نویس بماند تا کسی بازبینی کند.
پیام‌ها. هر پیامی که ساخته می‌شود، در منوی «پیام‌ها» ثبت می‌شود و یکی از این وضعیت‌ها را دارد: پیش‌نویس، در صف، در حال ارسال، ارسال شد، تحویل شد، ناموفق یا لغو شد. پیام ناموفق با شمار تلاش‌هایش می‌ماند، پس معلوم است کدام پیام نرسیده و چند بار امتحان شده است.
برای ارسال یک پیام بی تریگر، ویزارد «ارسال تکی پیام» هست.
پاسخ مشتری به پیامک کجا می‌رود؟
پیامکی که مشتری در جواب می‌فرستد، در منوی «پیام‌های دریافتی» ثبت می‌شود و متنش روی گفت‌وگوی همان مخاطب در اودوو می‌نشیند. کارشناس فروش یا پشتیبانی پاسخ را همان‌جا می‌بیند که بقیهٔ سابقهٔ مشتری هست.
در «منشی پیامکی» قاعدهٔ پاسخ خودکار می‌سازید. هر قاعده یک اقدام دارد: بدون اقدام، ساخت سرنخ، ساخت مخاطب، لغو عضویت، تأیید نوبت یا لغو نوبت. با قاعدهٔ «ساخت سرنخ»، پیامک یک شمارهٔ ناشناس به سرنخ تازه در CRM تبدیل می‌شود؛ با «تأیید نوبت»، جواب مشتری به یادآوری، نوبتش را تأیید می‌کند. پاسخ خودکار هم پیامک است و از کیف‌پول پیامک کم می‌شود.
رضایت و انصراف از پیامک بازاریابی چطور مدیریت می‌شود؟
پیامک خدماتی، مثل کد تحویل، با پیامک بازاریابی فرق دارد. هر مخاطب فیلد رضایت دریافت پیامک بازاریابی و بازیابی خرید دارد و زمان و منبع این رضایت کنارش ثبت می‌شود: مرحلهٔ تسویه‌حساب فروشگاه، پرتال مشتری یا ثبت مدیر. مخاطبی که پیامک «۱۱» بفرستد، به فهرست سیاه بومی اودوو می‌رود و پیامک بازاریابی دیگری نمی‌گیرد.
بله و تلگرام در هاب چه کاری می‌کنند؟
اتصال بله و تلگرام در کانکتور پیام‌رسان‌های ابرک است و ربات‌ها در منوی «بات‌ها» تعریف می‌شوند. کاربر داخلی که حسابش را به ربات وصل کرده، اعلان کاری را در پیام‌رسان می‌گیرد. اپ ربات پیام‌رسان ابرک امکان‌های بیشتری مثل دفتر ربات، مینی‌اپ و پرداخت در بله را اضافه می‌کند. دبیرخانهٔ ابرک هم از همین مسیر کار می‌کند: کاربر با دستور /sec_inbox ارجاع‌های باز خودش را در بله یا تلگرام می‌بیند. جزئیات آن در راهنمای دبیرخانهٔ الکترونیک و تلفن سازمانی آمده است.
کدام اپ‌های ابرک از هاب پیام می‌فرستند؟
- فروش: تریگر تأیید سفارش، که با نصب اپ فروش اضافه می‌شود.
- دبیرخانه: ایمیل نامه، پیوند گیرنده، اعلان ارجاع و یادآور روزانهٔ سررسیده‌ها.
- آشپزخانه و رستوران: هشدار کمبود، دیرکرد و انقضا برای مسئول شعبه.
- هر مدل دیگر اودوو: با تریگری که خودتان تعریف می‌کنید، مثل یادآوری فاکتور سررسیده با تریگر زمان‌بندی‌شده.
یک نمونهٔ کامل از رویداد تا پیام چطور پیش می‌رود؟
فرض کنید فروشگاهی می‌خواهد بعد از تأیید هر سفارش، مشتری پیامک بگیرد و کارشناس انبار در بله خبردار شود. مدیر یک کانال پیامک و یک کانال بله تعریف و هر دو را فعال می‌کند. الگوی «تأیید سفارش» را با نام مشتری و شمارهٔ سفارش ویرایش می‌کند و تریگر تأیید سفارش را روی هر دو کانال روشن می‌کند. از این به بعد، با تأیید هر سفارش دو پیام در منوی «پیام‌ها» ساخته می‌شود. اگر پیامک به خاطر شمارهٔ اشتباه ناموفق شود، همان‌جا با علتش دیده می‌شود و کسی لازم نیست حدس بزند مشتری خبر دارد یا نه. اگر مشتری در جواب پیامک سؤالی بپرسد، پیامش روی گفت‌وگوی مخاطب می‌نشیند و فروشنده از همان پرونده جواب می‌دهد.
با نصب هاب، پیامی خودکار فرستاده می‌شود؟
نه. سه الگوی آماده همراه هاب نصب می‌شود: تأیید سفارش، کد تحویل و یادآوری نوبت. تریگرهای آماده اما خاموش هستند. تا وقتی خودتان کانال را فعال و تریگر را روشن نکنید، پیامی نمی‌رود و اعتباری مصرف نمی‌شود.
اسکریپت جدا یا هاب اعلان: فرق در عمل چیست؟
| موضوع | اسکریپت یا افزونهٔ جدا برای هر کانال | هاب اعلان ابرک |
|---|---|---|
| افزودن کانال تازه | نصب و تنظیم یک ابزار دیگر | یک کانال و یک حساب در همان منو |
| متن پیام | داخل کد یا تنظیم هر افزونه | الگو با متغیرهای رکورد |
| وضعیت ارسال | اغلب نامعلوم | از در صف تا تحویل شد یا ناموفق |
| پاسخ مشتری | در پنل سرویس پیامک | روی گفت‌وگوی مخاطب در اودوو |
| انصراف | دستی | پیامک «۱۱» و فهرست سیاه بومی |
هزینهٔ ارسال همه‌کاناله چقدر است؟
هاب اعلان روی هر فضای کاری ابرک نصب است و اشتراک ماهانهٔ جدا ندارد. هزینه، مصرف پیامک است که از کیف‌پول پیامک ابرک کم می‌شود. پلن‌ها در صفحهٔ قیمت‌ها آمده‌اند.
محدودیت‌های نسخهٔ فعلی چیست؟
- واتس‌اپ و ایتا به‌عنوان نوع کانال تعریف می‌شوند، ولی پیش از اتکا به آن‌ها ارسال آزمایشی را در وضعیت «در حال تست» بسنجید.
- پیامک فقط از آی‌پی‌پنل می‌رود؛ سرویس‌دهندهٔ پیامک دیگری در هاب تعریف نشده است.
- تحویل ایمیل به سرور ایمیل گیرنده بستگی دارد و هاب فقط وضعیتی را ثبت می‌کند که از کانال برمی‌گردد.
از کجا شروع کنیم؟
گام‌های راه‌اندازی از تعریف کانال تا روشن کردن تریگر در آموزش راه‌اندازی ارسال همه‌کاناله در ابرک آمده است. صفحهٔ اپ: هاب اعلان‌های همه‌کاناله. اگر فضای کاری ندارید، از صفحهٔ ساخت فضای کاری شروع کنید.
پرسش‌های پرتکرار
برای هر اعلان باید برنامه‌نویسی کرد؟
نه. تریگر و الگو در فرم تعریف می‌شوند و مدل هدف، رویداد، کانال و متن را از همان‌جا انتخاب می‌کنید.
یک اعلان را می‌شود هم‌زمان به پیامک و تلگرام فرستاد؟
بله. هر تریگر می‌تواند چند کانال داشته باشد.
از کجا بفهمم پیامک به مشتری رسیده؟
در منوی «پیام‌ها» وضعیت هر پیام را ببینید؛ «تحویل شد» یعنی کانال تحویل را تأیید کرده است.
پاسخ پیامکی مشتری گم نمی‌شود؟
نه. در «پیام‌های دریافتی» ثبت می‌شود و روی گفت‌وگوی همان مخاطب می‌نشیند.
هاب اعلان هزینهٔ اشتراک دارد؟
نه. فقط پیامک از کیف‌پول پیامک ابرک کم می‌شود.
