پاسخ کوتاه: برای ارسال همه‌کاناله در ابرک، در «اعلان‌های همه‌کاناله ‹ کانال‌ها» کانال بسازید، مشخصات اتصال را در «حساب‌ها» بگذارید و کانال را فعال کنید. بعد در «الگوها» متن را بنویسید و در «تریگرها» مدل، رویداد، کانال و الگو را تعیین کنید. نتیجهٔ هر پیام در «پیام‌ها» دیده می‌شود.
این آموزش هاب اعلان را از صفر تا اولین پیام خودکار راه می‌اندازد. نمونهٔ آن پیامک تأیید سفارش است، ولی گام‌ها برای بله، تلگرام و ایمیل هم همین‌اند. توضیح مفهومی در راهنمای کامل ارسال همه‌کاناله در اودوو آمده است.
پیش از شروع چه چیزهایی لازم است؟
- یک فضای کاری فعال ابرک (ساخت فضای کاری). هاب روی همهٔ فضاهای کاری نصب است.
- دسترسی مدیر اعلان‌ها برای کسی که کانال و تریگر را تعریف می‌کند.
- برای پیامک: اعتبار در کیف‌پول پیامک ابرک.
- برای بله یا تلگرام: یک ربات ساخته‌شده و توکن آن.
- برای مخاطبان: شمارهٔ موبایل درست روی کارت مخاطب.
چقدر زمان می‌برد؟
یک کانال، یک الگو و یک تریگر حدود ۲۰ دقیقه کار دارد. هر کانال بعدی چند دقیقه است، چون الگو و تریگر را می‌شود دوباره استفاده کرد. ساختن ربات بله یا تلگرام و گرفتن توکن آن را جدا حساب کنید.
گام‌های راه‌اندازی کدام‌اند؟
- ساخت کانال: به «اعلان‌های همه‌کاناله ‹ کانال‌ها» بروید و کانال تازه بسازید. نوع کانال را انتخاب کنید (برای این نمونه پیامک) و جهت را «خروجی» بگذارید. اگر پاسخ مشتری را هم می‌خواهید، «دوطرفه» انتخاب کنید.
- ثبت حساب: در «حساب‌ها» مشخصات اتصال کانال را وارد کنید؛ برای بله و تلگرام توکن ربات را. کانال را به «در حال تست» ببرید.
- ارسال آزمایشی: با ویزارد «ارسال تکی پیام» یک پیام به شمارهٔ خودتان بفرستید و در «پیام‌ها» ببینید به «ارسال شد» یا «تحویل شد» رسیده است. بعد کانال را «فعال» کنید.
- نوشتن الگو: در «الگوها» الگوی آمادهٔ «تأیید سفارش» را باز کنید یا الگوی تازه بسازید. متغیرهای رکورد مثل نام مشتری و شمارهٔ سفارش را در متن بگذارید. برای پیامک خدماتی، اگر الگوی تأییدشدهٔ آی‌پی‌پنل دارید، کد آن را وارد کنید.
- روشن کردن تریگر: در «تریگرها» تریگر تأیید سفارش را باز کنید یا تریگر تازه بسازید. مدل هدف، نوع رویداد (مثلاً تغییر مرحله)، کانال و الگو را تعیین کنید. اگر فقط بخشی از رکوردها را می‌خواهید، دامنه را محدود کنید. در پایان «ارسال خودکار» و خود تریگر باید روشن باشند.
- آزمون روی رکورد واقعی: یک سفارش آزمایشی برای مخاطبی با شمارهٔ خودتان تأیید کنید. پیام باید در «پیام‌ها» ظاهر شود و به گوشی برسد.
- منشی پیامکی (اختیاری): اگر کانال دوطرفه است، در «منشی پیامکی» قاعده بسازید: متن پاسخ خودکار و یکی از اقدام‌ها، مثل ساخت سرنخ یا تأیید نوبت.
یادآوری نوبت را چطور زمان‌بندی کنیم؟
برای پیامی که باید پیش از یک تاریخ برود، مثل یادآوری نوبت یا فاکتور سررسیده، نوع رویداد تریگر را «زمان‌بندی‌شده» بگذارید. مدل هدف را رویداد تقویم یا فاکتور انتخاب کنید و با دامنه فقط رکوردهایی را نگه دارید که هنوز باز هستند؛ مثلاً فاکتورهایی که پرداخت نشده‌اند. الگوی آمادهٔ «یادآوری نوبت» را می‌شود نقطهٔ شروع گذاشت و تاریخ و ساعت نوبت را در متن آورد. اگر کانال پیامک دوطرفه باشد، در «منشی پیامکی» قاعده‌ای با اقدام «تأیید نوبت» یا «لغو نوبت» بسازید تا جواب مشتری مستقیم روی نوبت اثر بگذارد.
بعد از راه‌اندازی چه چیزی را هر هفته ببینیم؟
منوی «پیام‌ها» را با فیلتر وضعیت باز کنید. پیام‌های «ناموفق» نشان می‌دهند کدام شماره‌ها غلط‌اند یا کی اعتبار تمام شده است. پیام‌هایی که در «پیش‌نویس» مانده‌اند یعنی تریگری بازبینی دستی می‌خواهد و کسی آن را انجام نداده. در «پیام‌های دریافتی» هم ببینید چند پاسخ بی‌جواب مانده و آیا قاعدهٔ تازه‌ای در منشی پیامکی لازم است. کیف‌پول پیامک را هم زیر نظر بگیرید؛ وقتی اعتبار تمام شود، پیامک‌ها ناموفق می‌شوند.
خطاهای رایج
- تریگر روشن است ولی پیامی ساخته نمی‌شود: کانال هنوز «در حال تست» یا پیش‌نویس است، یا دامنهٔ تریگر رکورد را بیرون گذاشته است.
- پیام در وضعیت «پیش‌نویس» می‌ماند: «ارسال خودکار» در تریگر روشن نشده.
- پیام «ناموفق» شده: شمارهٔ مخاطب درست نیست، اعتبار کیف‌پول پیامک تمام شده یا توکن ربات عوض شده است.
- متغیر الگو خالی می‌آید: نام فیلد در الگو با فیلد مدل هدف تریگر یکی نیست.
- پیامک بازاریابی به مخاطبی نمی‌رسد: مخاطب با «۱۱» انصراف داده و در فهرست سیاه است.
پرسش‌های پرتکرار
تریگرهای آماده چرا خاموش‌اند؟
تا بی‌اجازهٔ شما پیامی نرود و اعتبار پیامک مصرف نشود.
می‌شود یک الگو را برای چند کانال استفاده کرد؟
بله. تریگر می‌تواند چند کانال داشته باشد و همان الگو را بفرستد.
پیام ناموفق دوباره فرستاده می‌شود؟
هر پیام شمار تلاش‌هایش را نگه می‌دارد و وضعیت نهایی‌اش در «پیام‌ها» دیده می‌شود.
پیامی را بی تریگر هم می‌شود فرستاد؟
بله. ویزارد «ارسال تکی پیام» برای یک پیام دستی به یک مخاطب است و نتیجه‌اش مثل بقیهٔ پیام‌ها در منوی «پیام‌ها» ثبت می‌شود. برای آزمودن کانال تازه هم همین راه ساده‌ترین است.
اعلان‌های دبیرخانه هم باید جدا تنظیم شوند؟
نه. دبیرخانه پیام‌هایش را از همین هاب می‌فرستد و فقط کانال فعال لازم دارد. راه‌اندازی آن در آموزش راه‌اندازی دبیرخانه و تلفن ابری آمده است.
