پاسخ کوتاه: لایهٔ هوشمند ابرک در فروش دو کار میکند: امتیاز هر سرنخ را توضیح میدهد و گام بعدی را پیشنهاد میکند. در پشتیبانی هم دو کار: تیکت را خلاصه میکند و وقتی لحن مشتری تند شده هشدار میدهد. هیچ‌کدام پیامی برای مشتری نمی‌فرستند و تصمیم با کارشناس است.
تیم فروش و پشتیبانی بیشتر وقتشان را صرف خواندن می‌کنند: تاریخچهٔ تماس، ایمیل‌های قبلی، یادداشت همکار. هوش در همین خواندن کمک میکند. این چهار قابلیت ساخته و آزموده شدهاند و مرحلهبهمرحله روی اشتراکهای دارای لایهٔ هوشمند سازمانی فعال میشوند.
قابلیت اول: چرا این سرنخ امتیاز بالایی دارد؟
اودو به هر سرنخ یک امتیاز احتمال فروش میدهد. عدد به‌تنهایی به کارشناس نمی‌گوید چه کند. هوش زیر عدد دو خط می‌نویسد: این مشتری از صنعتی است که نرخ بسته شدن معامله در آن بالاست، و در ده روز اخیر دو بار پیش‌فاکتور خواسته است. امتیاز را اودو حساب کرده و هوش فقط آن را به زبان ساده برگردانده است.
قابلیت دوم: گام بعدی چیست؟
هوش تاریخچهٔ سرنخ را می‌خواند و یک پیشنهاد میدهد، مثلاً «امروز تماس بگیر، چون پیش‌فاکتور شش روز است بی‌پاسخ مانده». کارشناس می‌تواند پیشنهاد را به یک فعالیت در اودو تبدیل کند یا کنارش بگذارد. هوش خودش تماس نمی‌گیرد و ایمیل نمی‌فرستد.
قابلیت سوم: خلاصهٔ تیکت
تیکتی که چهل پیام رد و بدل داشته دست کارشناس تازه می‌افتد. خواندنش بیست دقیقه طول می‌کشد. هوش آن را در چند خط خلاصه میکند: مشکل چه بود، چه راه‌هایی امتحان شد، مشتری الان منتظر چیست. کارشناس خلاصه را می‌خواند و اگر لازم شد سراغ اصل پیام‌ها می‌رود.
قابلیت چهارم: هشدار لحن
وقتی لحن پیام‌های یک مشتری تند می‌شود، هوش روی تیکت علامت می‌گذارد تا سرپرست زودتر آن را ببیند. این قابلیت پاسخی نمی‌نویسد و اولویت تیکت را هم خودش عوض نمی‌کند، مگر مدیر آن را به سطح بالاتر برده باشد.
هر قابلیت روی چه سطحی شروع میکند؟
| قابلیت | واحد | شروع پیش‌فرض | چه چیزی را تغییر میدهد |
|---|---|---|---|
| توضیح امتیاز سرنخ | فروش | حالت سایه، سپس پیشنهاد | هیچ |
| پیشنهاد گام بعدی | فروش | حالت سایه، سپس پیشنهاد | هیچ، تا کارشناس فعالیت بسازد |
| خلاصهٔ تیکت | پشتیبانی | حالت سایه، سپس پیشنهاد | هیچ |
| هشدار لحن | پشتیبانی | حالت سایه، سپس پیشنهاد | یک علامت روی تیکت |
مدیر می‌تواند هر کدام را جدا روشن یا خاموش کند. پله‌ها در راهنمای سطوح اختیار هوش توضیح داده شده و روش خاموش کردن در آموزش کلید قطع و صف تأیید هست.
هزینهٔ مصرف چقدر می‌شود؟
غیر از اشتراک افزونه، هر بار اجرای هوش مقداری توکن مصرف میکند که از کیف پول هوش اشتراک کم می‌شود. برای مدل پیش‌فرض، هر یک میلیون توکن ورودی ۵۰٬۰۰۰ ریال و هر یک میلیون توکن خروجی ۲۰۰٬۰۰۰ ریال است. خلاصهٔ یک تیکت معمولی چند هزار توکن ورودی و چند صد توکن خروجی دارد، یعنی هزینه‌اش از چند صد ریال بالاتر نمیرود. مدیر برای هر ماه سقف بودجه می‌گذارد و با رسیدن به سقف، هوش می‌ایستد.
اگر تازه با موضوع آشنا می‌شوید، لایهٔ هوشمند سازمانی چیست را بخوانید. برای امتحان، اشتراک آزمایشی چهارده‌روزه بسازید.
سؤالات متداول
هوش به جای کارشناس به مشتری جواب میدهد؟
نه. این چهار قابلیت فقط برای کارشناس مینویسند. هیچ پیام، ایمیل یا پیامکی از طرف هوش برای مشتری نمیرود.
امتیاز سرنخ را هوش حساب میکند؟
نه. امتیاز را اودو از روی سابقهٔ فروش شرکت حساب میکند. هوش دلیل آن را به زبان ساده توضیح میدهد.
این قابلیتها همین حالا روی اشتراک من فعال است؟
هستهٔ لایهٔ هوشمند منتشر شده است. قابلیتهای فروش و پشتیبانی ساخته و آزموده شدهاند و مرحلهبهمرحله روی اشتراکهای دارای افزونه فعال میشوند.
هوش به چه دادهای از مشتریهای ما دسترسی دارد؟
فقط به دادهای که همان قابلیت اجازه دارد بخواند. دادهٔ هر شرکت هم در پایگاه دادهٔ همان شرکت میماند و به شرکت دیگری نمیرسد.
