در فروشگاه‌های کوچک، ثبت زمان پاسخ به مشتری در کانال‌های آنلاین اغلب سخت‌تر از بقیه است. اگر این مورد را از اول ثبت نکنید، بعداً دیگر قابل بازسازی نیست.

پیش از شروع، چهار عدد ساده را ثبت کنید: فروش ماهانه، تعداد مرجوعی، میانگین زمان ثبت یک فاکتور و تعداد کالاهایی که ناموجود بوده و مشتری پرسیده است. این اعداد را از دفترهای فعلی، فاکتورهای کاغذی یا گزارش‌های قبلی بیرون بکشید.

برای هر عدد، یک بازهٔ مشخص بگذارید، مثلاً سه ماه اخیر. اگر داده کامل نیست، همان را بنویسید و تاریخ و منبعش را کنارش ذکر کنید تا بعداً قابل مقایسه باشد.

این عددها در همان هفته‌های اول استفاده به کار می‌آیند. اگر بعد از چند ماه فقط یک عدد تغییر کرده، آن را نشانهٔ کافی نگیرید و علتش را پیدا کنید.